Mochila Jeep com defeito
Respondida
São Luís - MA
30/05/2022 às 11:30
ID: 144237263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Em 23 de fevereiro adquiri uma mochila, marca Jeep, desta referida empresa. No valor de R$ *******,90, em 4 parcelas, no cartao de credito. Produto chegou no prazo e sem nenhum defeito. Depois de três meses de uso o produto começou a apresentar defeitos na alça (rasgando) entrei em contato pelo whatsapp Com uma senhora por nome Tânia, relatando o ocorrido. Fui informado pela mesma senhora que o produto nao poderia ser mais trocado pois nao tinha garantias a nao ser a de troca em até 7 dias.
Pergunto isso é correto?
Entendo o defeito como vicio oculto, valendo a garantia a partir de descoberto, ou nao?
Obs. Tenho as alegações gravadas desta senhora.
Grato
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Resposta da empresa
02/07/2022 às 17:55
Boa tarde, tudo bem?
Aqui é a Bárbara da equipe Via Golden e primeiramente gostaria de dizer que lamentamos muito a sua decepção.
Em relação ao seu pedido, nosso prazo de garantia como especificado em nosso site é de 7 dias para arrependimentos/defeitos de fabricação, ou, em até 90 dias para defeitos de fabricação como está no código de defesa do consumidor.
Além do relato ter ocorrido após o prazo de 90 dias e não haver direito à garantia, o defeito de alças rasgarem se enquadra em desgaste de uso, e não um defeito de fabricação que o produto apresentou logo que foi entregue.
De qualquer forma, lamentamos imensamente o ocorrido!
Qualquer outra dúvida, estamos a disposição. Tenha uma ótima noite!
Atenciosamente,
Bárbara - Equipe Via Golden