Via Golden

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São Paulo - SP

13/05/2022 às 12:42

ID: 143362481

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No dia 15/04 fiz a compra de uma Mochila para Notebook Jeep de Couro no Site da Via Golden. O prazo de entrega é extremamente longo: 4 a 6 semanas para o Frete Grátis ou 2 a 4 semanas para o Frete Pago. Resolvi pagar o frete, pois o prazo seria ainda mais longo se optasse pelo frete gratuito.

Recebi a mochila dentro do prazo e, como era para presente, resolvi abrir e checar o produto. E foi aí que minha decepção começou: a parte da frente da mochila, que é preta, estava com um tom levemente amarronzado, típico de poeira que havia sido retirada, mas não por completo. Peguei uma toalha seca e tive que passar várias vezes até que não ficasse mais nenhum indício daquele tom amarronzado. Feito isso, pensei que a mochila estaria pronta para eu montar uma embalagem de presente e entrega-la, mas quando virei a mochila notei um defeito muito feio e bem visível numa de suas alças: parecia uma cola ou um queimado que derreteu parte da borda da alça (vide fotos anexas). Bem, aí a minha decepção foi total, pois paguei um alto valor (R$ *******,00), aguardei várias semanas e, depois de tudo, recebi um produto que aparentemente não passou por nenhum controle de qualidade! Se tivessem checado o produto, certamente teriam visto o defeito e o mesmo não teria sido enviado para mim.

Fui então ao Site para procurar o procedimento de devolução, mas não há nada específico sobre isso. Eles divulgam um e-mail de Suporte ao Cliente. Mandei o e-mail e a resposta demora 2 dias úteis, algo um pouco longo também, na minha opinião. No segundo dia, chegou a resposta que foi: favor entrar em contato pelo WhatsApp e passou o número. Fiquei me perguntando por que não divulgam o WhatsApp diretamente, ao invés de dar o trabalho do cliente mandar um e-mail que não resolve nada e aguardar mais dois dias. Bem, entrei em contato com o WhatsApp, expliquei a situação e a atendente me disse que poderia trocar o produto ou fazer o procedimento de devolução do valor pago. Eu disse que não poderia aguardar tanto tempo novamente, pois precisava entregar o presente. Então, ela me disse que o Setor Responsável precisaria gerar uma etiqueta para a devolução e isso levaria até 72 horas, ou seja, até 3 dias, pois há uma burocracia para trocas e reembolsos. Ou seja, tudo nessa empresa leva muito tempo pra acontecer.. Deixei clara a minha insatisfação, mas tive que aguardar as 72 horas e, como não recebi nada mesmo após esse prazo, fiz uma nova cobrança no WhatsApp da atendente. Daí, o discurso dela mudou: o prazo já não era mais de até 72 horas. Passou a ser de 3 a 5 dias úteis!!! Novamente, deixei clara a minha insatisfação com esse processo todo, super moroso, pois hoje em dia as empresas que trabalham online costumam ser muito mais ágeis que a Via Golden. E disse que deu vontade de colocar no Reclame Aqui para que outros consumidores saibam como a empresa é morosa e burocrática.

Nesse momento, o que se espera de uma profissional especializada em Atendimento ao Cliente é que ela se solidarize com o problema que foi gerado ao cliente pela empresa onde ela trabalha. Afinal, tive todo o trabalho de escolher o presente que gostaria de dar, fiz o pagamento, aguardei semanas para receber o mesmo, recebi um produto defeituoso e sem controle de qualidade, mandei e-mail para resolver e não resolveu, mandei WhatsApp, descobri que o processo de devolução é super moroso também, me foi prometido um prazo para receber a etiqueta que não foi cumprido, depois esse prazo foi alterado e se tornou mais moroso ainda, fiquei sem o valor para comprar outro presente, vou ter que aguardar a devolução até sabe-se lá quando, etc.., etc.. Mas, ao invés dela demonstrar compreensão, sua atitude foi bem diferente disso, mandando áudios num tom que só motivaram o início de uma discussão na qual tive que ser sincero em dizer que o atendimento dela estava sendo péssimo e que deveria trabalhar em outra área que não lidasse com atendimento de consumidores. Ou seja, fiz críticas ao trabalho dela, mas nenhuma palavra ofensiva a ela. Inclusive, até omito o nome da mesma, pois a intenção não é prejudica-la, mas sim, mostrar à empresa o quanto a mesma está falhando e pode melhorar!

Mas, se da minha parte não houve ofensa alguma à pessoa que me atendeu no WhatsApp, da parte dela foi diferente: mandou áudio dizendo que eu era grosseiro e estava sendo assim desde o início! E que deveria ser mais educado (sendo que jamais desrespeitei ela ou fui mal educado)! Apenas critiquei o controle de qualidade da empresa, a morosidade em todas as fases de compra e devolução e a qualidade do atendimento dela. Ou seja, críticas profissionais e jamais para a pessoa. Já da parte dela, as críticas foram à minha pessoa, me chamando de grosseiro e mal-educado. Tudo comprovado nas mensagens de áudio de WhatsApp.

Sou sincero em dizer que, apesar de ter dito duas vezes que poderia colocar o caso no Reclame Aqui, a minha intenção não era essa. Sempre prefiro resolver diretamente com a empresa. No entanto, após as duas ofensas pessoais que a atendente fez, fiquei muito chateado e resolvi publicar o caso. Não achei justo eu ter tido esses desgostos e ainda ser xingado pela atendente. Eu fui duro, fui crítico e tive motivos para isso, que foram os problemas gerados pela própria empresa. Mas não fui grosseiro com ela e muito menos mal-educado!