Não recebi minha compra
Em réplica
Osasco - SP
08/04/2023 às 15:23
ID: 162496115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha compra no dia 16/02/******* e até agora não recebi o produto, nem o meu dinheiro de volta. O código de rastreio informado na página da loja não é encontrado na base dos correios. Quase 2 meses para resolver esse problema, um absurdo!
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 16:18
Olá Matheus, primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente com o pedido. A loja já enviou o produto para a transportadora, vamos verificar o que houve na entrega e retornaremos aqui o mais breve possível.
Réplica do consumidor
10/04/2023 às 23:34
Estou no aguardo dessa verificação com a transportadora há mais de um mês e nada foi resolvido, nem internamente, nem com a transportadora. Quero ter em mãos o novo código de rastreio ou a devolução do dinheiro.
Réplica da empresa
28/04/2023 às 13:51
Prezado cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por qualquer inconveniente causado por essa situação. Gostaríamos de informar que após verificar o seu caso, foi constatado que o seu pedido foi extraviado pelos correios, o que infelizmente gerou um grande atraso na entrega.
No entanto, estamos tomando as medidas necessárias para solucionar o problema o mais rápido possível e já foi enviado uma segunda remessa do seu pedido, que deverá chegar em breve no endereço informado.
Pedimos que aguarde mais alguns dias para que o produto seja entregue. Caso ainda assim você não receba o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias e garantir a sua satisfação.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente. Via Inédita Shoes