Para trocar um produto que foi enviado em numeração errada eu preciso pagar o custo do envio pelo correio

Prezado cliente,

Pedimos desculpas pelo erro cometido em relação ao envio do tamanho incorreto do seu calçado. Informamos que nosso procedimento padrão para trocas é disponibilizar uma Autorização de Postagem para que o cliente possa realizar a devolução do produto sem custos adicionais.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a troca gratuita só não é disponibilizada quando o motivo da troca é devido a erros por parte do cliente, como por exemplo, ter escolhido o tamanho incorreto. Mas, no caso em questão, a troca se faz necessária devido a um erro da nossa empresa na separação e envio do produto.

Portanto, iremos providenciar uma nova etiqueta de envio para o seu e-mail, a fim de que possa realizar a devolução do produto e receber a troca sem custos adicionais.

Agradecemos pelo seu contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.

E por que até a data de hoje a providência não foi adotada???!!!
Fácil de fazer junto aos Correios, leva minutos.