PRODUTO FALSIFICADO
Resolvido
Sete Quedas - MS
28/12/2022 às 19:55
ID: 156422221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConheci a loja através do Instagram, me interessei por um tênis All Star e conversei com o vendedor(a) sobre a numeração e autenticidade e ele(a) disse que era original e importado do Vietnam.
Quando recebemos o produto contatei a empresa pelo Whats para realizar a troca pelo tamanho, pois minha filha havia recebido, experimentado e disse que não tinha servido. Ainda conversando com a empresa pelo aplicativo, mudei de ideia e pedi a devolução, pois olhando o tênis reparei em diversas divergências com o original e a fabricação era brasileira e não importado como o(a) vendedor(a) havia dito.
Me venderam um produto pirata dizendo ser original. Quando disse isso, o(a) atendente disse que eu deveria enviar um e-mail pois ele(a) não poderia resolver meu problema.
Enviei um e-mail à empresa há 10 dias, dentro do prazo de devolução, informando a minha total insatisfação com o produto. Ainda não se dignaram a me responder, nem mesmo pelo Whats respondem mais, simplesmente me ignoram.
Quero devolver o produto e receber o valor que paguei integralmente.
Não recebi nota fiscal, somente declaração de conteúdo.
ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Vender produto pirata é [Editado pelo Reclame Aqui]! Enganar o consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Sonegar Imposto é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/04/2023 às 17:09
Prezado(a) cliente,
Lamentamos muito por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são originais e possuem nota fiscal. Não tratamos com produtos falsificados ou piratas. Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, seguimos todas as políticas de troca e devolução especificadas no nosso site.
No seu caso, verificamos que você seguiu todas as etapas necessárias para a devolução e que a mesma já foi realizada com sucesso. Em relação à sua nota fiscal, ela foi enviada juntamente com o produto e pode ter sido enviada para a caixa de spam do seu e-mail. Caso ainda não tenha encontrado, podemos enviar novamente.
Pedimos desculpas pelo atendimento que você recebeu pelo WhatsApp, vamos verificar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para garantir um atendimento mais eficiente e satisfatório.
Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe da loja.
Consideração final do consumidor
28/04/2023 às 17:58
O meu problema foi resolvido porque entrei com disputa através da empresa que medeia os pagamentos e comprovei o cumprimento dos prazos e a inércia e descaso da empresa em resolver o problema, a Via Inedita se esquivou o tempo todo da responsabilidade que lhes cabiam.
Meu dinheiro foi devolvido pela empresa intermediária, e não pela Via Inedita, acredito que se dependesse deles, estaria no vácuo ainda.
E a informação de que os produtos são originais não é verdadeira. É nítido a má qualidade do produto. As Fotos do site podem até ser de produtos originais, mas o que chega pro cliente, nem na China é.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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