Compra de um tenis
Respondida
Carapicuíba - SP
10/04/2025 às 01:53
ID: 214413099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um tênis dia 28 de ferreiro andei poca caminhadas e começou descolar fiz a reclamação 1 de abril.
O vendedor mim disse q em 3 dia úteis resolvia . Passou os 3 dia eu cobrei e o vendedor falou que ele não conseguiria pq avia passado os 30 dia pra troca.
Só que no anúncio do vendedor ele da garantia de 3 meses . Aí entrei em contato com o mercado livre fez o relnbolsso
Só consegui resolver pq o mercado livre interveio.
Considerações finais o vendedor o vendedor não resolveu um vazo fácil e magina outra coisa.
Muito mal eu pessoa não compro mais com este vendedor. E nem pela empresa VIA NAUTIC
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2025 às 16:11
Olá, Noel.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a sua compra. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na condução do seu atendimento. De fato, todos os nossos produtos contam com garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Se houve algum erro de comunicação ou negativa fora desse prazo legal, reconhecemos a falha e vamos revisar nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ficamos aliviados que o Mercado Livre tenha conseguido intervir e resolver o seu caso, mas gostaríamos de ter tido a oportunidade de resolver diretamente com você.
Agradecemos pelo seu feedback ele é fundamental para que possamos melhorar. Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe VIA NAUTIC.