Comprei uma bota que acabou com meu pé.

Olá, Paulo.

Sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra. Lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas e que isso tenha causado desconforto entendemos o quanto isso é frustrante.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo para trocas pela plataforma é de até 30 dias após o recebimento do produto. Quando você entrou em contato, esse prazo já havia sido excedido. Por esse motivo, oferecemos o reparo do produto. Nesse caso, como o envio para avaliação e reparo é por conta do cliente, informamos a necessidade do pagamento do frete de envio.

Sabemos que essa solução não foi a ideal para você, e sentimos muito por isso. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível dentro das condições legais e da política da plataforma.

Agradecemos pelo seu feedback ele é muito importante para aprimorarmos nosso atendimento e produtos.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe VIA LIVRE.