NÃO comprem tênis de trilha Via Livre. Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Brasília - DF
10/03/2025 às 11:15
ID: 211749141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, através do pedido nr *****, com valor R$*****, feito via pix, adquiri no site da empresa tênis masculino em couro cano curto soldado Eva resistente ultraleve, indicado para trilhas. No dia ***** recebi o calçado e nesse mesmo dia entrei em contato com a empresa, via WhatsApp *****, solicitando código para ER - encomenda reversa para devolver e trocar o produto. Motivo é que calço 40 e a forma do calçado ser extremamente grande. No dia ***** recebi o código ***** - ER e nesse mesmo dia postei nos Correios, com código rastreio ***** 13/08/2024. Até dia ***** não haviam enviado novo produto. Fiz contato, pediram desculpas, alegando que a funcionária que estaria me atendendo havia saído da loja e que iriam resolver (?). Aqui já começa minha dor de cabeça. Só fui receber o produto em meados de setembro 2024.
Em ***** fui utilizar o tênis (sou guia de trilha e preciso de um bom calçado. Na ocasião da compra, muito bem atendido, fui convencido que o produto era bom e de qualidade). Ocorre que nessa PRIMEIRA trilha que fiz o calçado descosturou. Fiz contato com a empresa e ponderei sobre o assunto, tirando fotos e enfatizando que teria sido a primeira vez de uso. Tratado com extrema indiferença e com mensagens tardias e em pouquíssimas palavras só enfatizaram que já havia passado mais que 3 meses e não deram mais respostas. Fiquei indigitado e incomodado pq até vim a indicaro produto perante a pessoas que fazem trilhas comigo (arrependimento). Certo do prejuízo já até abandonei o calçado aqui em cs. Mas me sinto na obrigação de tornar isso público. Esse meu prejuízo não quero que seja pra outros. GANHO meu dinheiro suado fazendo trilhas e esse prejuízo me foi lucro de 2 semanas de trabalho. O que estou a fazer é alertar a todos que conheço a não comprarem esse produto pq é jogar dinheiro fora. Na ocasião que tirei fotos do tênis logo após a trilha e fiz contato com a empresa vieram com a fala que o tênis estava molhado e que, portanto, era culpa minha (?). Ora, como fazer trilha sem pizar em de agua áreas ocasionalmente? Então não se pode usar qdo estiver chovendo, mesmo no asfalto??? Ridículo.
Detalhe: olhando agora em minha conta no site da empresa não constata dado algum de compra em pedidos (???). Questão é que tenho tudo printado nas conversas via whatsap
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 08:26
Prezado querido cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, e lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas.
Sobre a questão do tamanho, verificamos que o processo de troca foi realizado, e pedimos desculpas por qualquer atraso que tenha ocorrido na reposição do produto. Quanto à durabilidade do calçado, entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade. No entanto, cada ambiente de uso pode apresentar diferentes desafios ao material.
Em relação ao problema relatado, gostaríamos de avaliar melhor o ocorrido. Se desejar, pedimos que nos envie novamente as fotos e os detalhes do uso para que possamos analisar a situação e buscar uma solução que seja justa. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes e melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Aguardamos seu retorno e estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Via Livre Boots
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 13:35
Fiz a reclamação em 10/03/*******. Empresa respondeu só hoje 02/04 (mais de 20 dias após). Tão logo li a resposta fiz conforme orientaram: "entrar em contato para poderem resolver". Enviei msg whatsapp*******. Iniciei conversa com bom dia e responderam de imediato. Aí fiz menção do que se tratava: "que entrava em contato em decorrência da orientação que foi feita na resposta à reclamação no Reclame Aqui". Não responderam mais nada. Essa empresa é uma piada. Estão se lixando para a imagem e pelo respeito aos consumidores. O tênis que comprei desconstrói já no primeiro uso e alegam que os produtos "passam por controle de qualidade". Que até passem. Fato que o que comprei apresentou defeito. Tivessem vergonha na cara e seriedade assumiriam o erro e findavam o assunto. Entretanto, o que fazem é "esperar que tudo caia no esquecimento e vida que segue". Absurdo. E, como já disse, tiveram o descaramento de apagar dados de compra no site e vinculado à minha pessoa. Mas não contam que possuo prints da compra (pedido, NF). Enfim, fica aqui o alerta: NÃO COMPRE NESSA EMPRESA. Vão comprar produtos de baixa qualidade e vão ser tratado com indiferença, descaso, desrespeito. Como já disse, uso o tênis pra trabalho - sou guia de trilhas. E tive que pegar dinheiro emprestado pra comprar outro calçado. Já comentei sobre isso, mas se lixam pra isso. Tivesse eu temporadas iria acioná-los judicialmente pra aprenderem a respeitar quem adquire seus produtos.
Consideração final do consumidor
19/05/2025 às 09:10
Comprei um tênis para fazer trilha e que descosturou na primeira trilha e se negaram a admitir a má qualidade e reconhecer e ressarcir o dano. Não indico e nunca mais compro. Produtos de má qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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