Sem Respeito com Cliente.
Respondida
Recife - PE
03/05/2025 às 09:36
ID: 216160329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota, mas o material não agradou e não consegui pisar e andar com esse modelo.
Acionei a devolução como (arrependimento de compra) e a pessoa que falava comigo pelo whatsapp não fala mais, não responde. O prazo de devolução acaba em 2 dias. Absurdo esse descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 16:34
Olá, Alexsandro.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela falha no atendimento e pela demora em responder sua solicitação. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração e não é esse o padrão de serviço que queremos oferecer.
De fato, houve um atraso na comunicação e reconhecemos o erro. No entanto, assim que retomamos o contato, enviamos o código de postagem para a devolução, e você já realizou o envio do produto. Agora, estamos apenas aguardando a chegada da mercadoria em nosso centro de distribuição para prosseguir com a tratativa de seu atendimento.
Agradecemos por ter nos procurado e por sua paciência. Seguimos acompanhando seu caso de perto até a finalização completa.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe VIA LIVRE.