Aquecedor individual Cardal não aquece a água adequadamente, loja se recusa a resolver.
Não respondida
Itaguaí - RJ
11/07/2026 às 19:16
ID: 253676855
Comprei um aquecedor individual Cardal no valor de aproximadamente R$ 787,92, acreditando que resolveria o problema de água fria na minha residência.
Desde a instalação, o produto não cumpre sua função. A água permanece praticamente fria, ficando apenas levemente morna, mesmo após diversos testes realizados pelo meu marido. Foram testadas diferentes condições de pressão da água, conforme orientações técnicas, e o resultado continua o mesmo: o aquecedor não aquece adequadamente.
Entrei em contato com a loja dentro do prazo de garantia para informar o problema. A resposta foi que, como o prazo de 7 dias para arrependimento havia expirado e, segundo eles, o produto "funciona", não aceitariam a devolução.
Discordo totalmente desse posicionamento. O problema não é arrependimento da compra, e sim que o produto não desempenha a função para a qual foi vendido. Um aquecedor que não aquece a água de forma satisfatória não atende à sua finalidade.
Estou me sentindo prejudicada por ter investido um valor alto em um produto que não resolve o problema e por não receber uma solução adequada da empresa.
Solicito que a loja providencie uma solução, seja por meio de assistência técnica, troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício de funcionamento.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis.