Valor cobrado no cartão está maior que o contratado
Em réplica
Jacareí - SP
12/02/2024 às 17:25
ID: 182429159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido*******73:
Paguei por este ******* o frete, R$ *******,98 dividido em 3 parcelas de R$ 55,33 no cartão de crédito. A nota fiscal recebida, também consta o mesmo valor de R$ *******,98.
Porém, a loja lançou e está cobrando no meu cartão 3 parcelas de R$ 60,44, totalizando R$ *******,32.
Tentei contato pelo telefone divulgado no site da loja, mas, não a gravação informa que o número não existe.
Enviei reclamação através do site da loja (atendimento # *******) em 25/01/24, mas, também não tive nenhuma resposta.
Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 10:21
Bom dia, seu problema já foi resolvido?
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 23:57
TEXTO QUE ENVIEI EM 25/07 (PELO ATENDIMENTO #*******), PARA A VIA LUCE:
O valor deste pedido de 15/01/24, incluindo o frete foi de R$ *******,98 dividido em 3 parcelas de R$ 55,33 no cartão de crédito. Porém, a loja cobrou nas faturas do meu cartão em fev, mar e abril, 3 parcelas de R$ 60,44, totalizando R$ *******,32. Consegui contestar pela ADM do cartão, e somente em 09/04/24 o valor cobrado erradamente foi estornado da fatura do meu cartão. Portanto, já estou com o produto desde janeiro, e como o valor cobrado erradamente foi estornado em meu favor, falta pagar o valor correto. Aguardo orientações do Mercado Pago / Via Luce Store, para efetuar o pagamento do valor correto, ou seja, 3 parcelas de R$ 55,33, totalizando R$ *******,98. Já enviei esta reclamação em em 03/05/24 para a Via Luce Store (atendimento #*******), e também para o Mercado Pago em 24/04/24, mas nunca tive retorno. Obrigado, aguardo resposta.
Concluindo, como o valor cobrado indevidamente já foi estornado para minha conta, estou com a torneira, mas falta pagar o valor correto. Aguardo o posicionamento da Via Luce.
William Pinheiro