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Rio de Janeiro - RJ

20/11/2024 às 03:57

ID: 202427681

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Eu vinha fazendo diversas cotações no site do Mercado Livre do painel ripado Urban Corten de marca MEU RODAPÉ, para cobrir uma área de 2 metros quadrados (1m x 2m) no banheiro da casa da minha mãe.
A Empresa Vialuce Ltda (que não tem cadastro no https://*******) apresentou o melhor preço, conforme imagem 1, a R$12,99/m. Estava bem claro que a venda seria por metro, apesar das dimensões de cada volume ser de 2,5m x 0,1m. Comprei por metro e não por volume. Por óbvio, seriam necessárias 20 peças lineares e 1m (ou talvez 8 rolos, não me importa a quantidade de cada rolo) para a cobertura da área.
Ao receber o produto, encaminhei para a casa da minha mãe (Búzios, a 200km do Rio de Janeiro) sem abrir a embalagem. Chegando lá, me surpreendi com apenas 2 rolos que teriam somente 2,5m cada, faltando 15 metros no total. Fui no site do ML e verifiquei que o anúncio estava pausado, mas o valor continuava R$12,99/m . Abri uma reclamação com o Mercado Livre que, após contato com o vendedor, ratificou que era assim que estava anunciado. Coincidentemente, voltei ao site na mesma data, e constatei que o anúncio teve o valor alterado para R$51,96/m, conforme anexo 3. Dessa forma, o valor passaria a ficar quadruplicado e o vendedor passaria a ter razão. Isso, se eu não tivesse feito o print antes da reclamação.
O Mercado Livre deve ter os registros das alterações que o vendedor fez, mas preferiu se omitir.
Como ouvidor público de uma autarquia federal, notei que houve um desvio ético gravíssimo, sem falar na má-fé por conta de ambas as entidades. Não concordando coma situação, o ML ainda reduziu meu prazo de devolução do produto de 08/12 ( foi recebido em 8/11) para ontem 19/11, informando que como não aceitei a proposta, a reclamação seria desconsiderada e entenderam que eu aceitei o produto faltante.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela covardia do vendedor e do Mercado Livre, que ainda por cima, mandou eu entregar o produto nos correios com uma declaração de valor do produto, algo que está sendo discutido na reclamação, e que somente após eu seria reembolsado.
O que eu espero é a reposição do material faltante, isto é, dos 15 metros lineares ou a devolução do valor pago pelo produto não recebido (receber 3/4 do valor pago ou R$*******,85). Como consumidor, posso escolher essas opções, uma vez que já tive deslocamentos desnecessários e outras despesas por conta dos dissabores com a situação. No CDC fica claro que é o consumidor quem escolhe a melhor opção para resolução do problema e não o Mercado Livre.
Anexos:
1- Anúncio antes da reclamação; 2- Detalhes do produto; 3- Detalhes do produto; 4- Detalhes do produto; 5- Detalhes do anunciante; 6- Anúncio alterado após a reclamação; 7- material recebido; 8- material recebido; 9- Nota Fiscal