Atraso na entrega, falta de cápsula, má comunicação e atendimento ruim na farmácia
Respondida
Brasília - DF
14/02/2026 às 09:00
ID: 240717913
Há dois anos, sou cliente desta farmácia na Asa Sul. Fazia as minhas compras lá por indicação do meu Endócrino. Mas sempre me chateei ao fazer os meus pedidos. Atrasos na entrega, sempre vem com uma cápsula faltando. A comunicação é péssima, não respondem WhatsApp, não atendem telefone, o atendimento é péssimo, tratam o cliente como se não fosse nada. Fiz um pedido quinta-feira 11/02/2026. Disseram que a entrega seria feita na sexta-feira 13/02/2026, mas não entregaram. Passei a sexta-feira inteira em casa aguardando minha fórmula e não chegou. Eles dizem que eles não têm contato direto com quem faz a entrega. O que eu acho uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um absurdo. Hoje sábado 14/2/2026 ainda não recebi o meu medicamento. Definitivamente, Não comprarei mais nesta empresa.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:23
Boa tarde, Sra Daine Beatriz. Infelizmente houve um descontro com o motoqueiro, que esteve na sua casa no dia 13/02 às 16h 43. A empresa relata insucesso na entrega, pois a ligação do entregador não foi atendida. Sua encomenda foi retirada na loja no dia 13/02 as 14h 24 min pela empresa ROTA. Apesar da senhora dizer que a comunicação com a empresa é pessima, as atendentes ligaram para a senhora, e houve uma solicitação inusitada, para deixar embaixo do portão, ou jogar por cima do portão. Como a senhora disse, tem cachorro, mas não tem problema. Fato esse, que a empresa entregadora, não concordou, pois medicamento precisa ser entregue em mãos, e não executou tão fato. Estavamos a vespera de um feriado. A empresa de entrega não funcionou nem segunda(16) e nem terça(17). E no sábado, pelo montante de entregas já agendadas, não foi possível entregar sua encomenda. Mas de forma alguma faltamos com o nosso compromisso de entregar no dia que foi marcado. A empresa esteve na sua casa no dia certo da entrega, dia 13/02. A sua falta não pode ser nossa culpa, cumprimos com o nosso compromisso. Sintimos pelos transtornos causados, mas cumprimos com o nosso compromisso. As atendentes da Asa Sul foram solicitas quanto a sua necessidade. Tenha uma boa tarde.