Atraso na entrega, falta de comunicação e acidente de trânsito
Respondida
Brasília - DF
22/12/2025 às 16:23
ID: 235598167
Atraso na entrega e falta de comunicação da Farmácia Via Magistral.
Fiz um pedido no dia 17 de dezembro de 2025 via whatsapp, realizei o pagamento e logo em seguida recebi a mensagem que o meu pedido estaria pronto no dia 19 de dezembro após as 18:00 horas, então fui até lá pegar o os meus medicamentos perto das 19:00 horas, quando cheguei lá a moça verificou e não estava pronto, e me falou que estaria pronto no sábado de manhã e que iria ser entregue via uber a partir das 12:00 horas, pois seria o horário que eu estava em casa, então por volta das 12:30 horas encaminhei uma mensagem no whasapp perguntando se os meus medicamentos estariam a caminho, logo em seguida responderam que o meu pedido só sairia na segunda dia 22 de dezembro, então perguntei que horas que a farmácia iria fechar, a moça respondeu que naquele dia sábado fecharia as 13:00horas, fui até a farmácia buscar pois precisaria da medicação o quanto antes, e muito chateada com o desrespeito com a minha pessoa, estacionei perto de uma vaga carga e descarga, e quando estava saindo o caminhão da coca cola bateu em meu carro, só prejuízo para minha pessoa, pois se não tivesse acontecido o atraso na entrega da medicação nada disso teria acontecido.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 10:51
Olá, Rosiane do Nascimento
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Trabalhamos
diariamente para oferecer um atendimento ágil, seguro e compatível com a
importância que cada medicação tem para nossos clientes.
As situações mencionadas ocorreram em um período em que estávamos passando por
ajustes operacionais e aumento significativo de demanda, o que impactou alguns
atendimentos e prazos. Desde então, diversos processos internos foram revisados
para melhorar nossa comunicação, produção e logística de entrega.
Agradecemos o seu feedback, pois ele contribui positivamente para a evolução dos
nossos serviços. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer situação
pendente e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente, Equipe Via Magistral