Entrega de cafeína em cápsula ao invés de tablete sublingual: Solicitação de troca
Respondida
Brasília - DF
19/02/2026 às 17:11
ID: 241117863
Seguem imagens de duas cafeínas manipuladas na Magistral! A imagem a direita foi entregue em meu pedido anterior. Confere exatamente com meu pedido. Trata-se de CAFEÍNA DE ABSORÇÃO SUBLINGUAL CONFECCIONADA EM TABLETE, O QUAL DERRETE NA REGIÃO SUBLINGUAL.
TODAVIA, A CAFEÍNA ENTREGUE ONTEM, CUJO ROTULO TEM ESCRITO SUBLINGUAL NAO CONFERE COM O PRODUTO .
BASTA OBSERVAR AS 2 QUE LOGO NOTAMOS QUE ALGO ESTA ERRADO.
O PRODUTO ENTREGUE NAO POSSUI A MESMA FORMA DE CONFECCAO E ABSORCAO DA PRIMEIRA ENTREGA. É MERAMENTE CÁPSULA E NAO TABLETE.
DESTA FORMA, SOLICITO A TROCA E DESTACANDO QUE NO PEDIDO PERGUNTEI EXAUSTIVAMENTE SOBRE O FORMATO SUBLINGUAL
FICO NO AGUARDO PARA RESOLUÇÃO DO EQUÍVOCO.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 10:49
Olá, Eliane Cristina
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Trabalhamos
diariamente para oferecer um atendimento ágil, seguro e compatível com a
importância que cada medicação tem para nossos clientes.
As situações mencionadas ocorreram em um período em que estávamos passando por
ajustes operacionais e aumento significativo de demanda, o que impactou alguns
atendimentos e prazos. Desde então, diversos processos internos foram revisados
para melhorar nossa comunicação, produção e logística de entrega.
Agradecemos o seu feedback, pois ele contribui positivamente para a evolução dos
nossos serviços. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer situação
pendente e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente, Equipe Via Magistral