Insatisfação com o Supermercado Sonda: Demora na Resolução de Colisão no Estacionamento e Falta de Retorno do Supervisor

Boa tarde, Sr. Alex Martins

Após a análise da ocorrência, informamos que, embora o dano tenha sido causado por um terceiro que se evadiu do local e não haja caracterização de culpa exclusiva do estacionamento, decidimos assumir o reparo do veículo em respeito ao nosso cliente Sonda e ao seu usuário, priorizando a qualidade do atendimento e a confiança na nossa parceria.

Aproveitamos para esclarecer que o tempo de resposta foi maior porque, inicialmente, realizamos todas as tentativas possíveis de identificar e localizar o responsável pela colisão, buscando que ele assumisse os prejuízos causados. Esse procedimento faz parte do nosso processo de análise e contribuiu para o prazo da conclusão.

Ressaltamos que toda a parte de orçamento já estava concluída por meio da plataforma IBATI, que nos atende com agilidade e eficiência. Assim, com a decisão tomada, daremos sequência aos trâmites para que o reparo seja realizado o mais breve possível.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Regiane Freitas

Continuo aguardando a resposta do estacionamento, do responsável pelo estacionamento até hoje.