Descumprimento de oferta e dificuldade no acesso aos serviços Via Mar
Não resolvido
Blumenau - SC
17/07/2025 às 21:08
ID: 222379861
No dia 14/07/2025, solicitei uma cotação para o Hotel Nacional Inn de Salvador. Em 15/07, às 17h03, recebi resposta do setor de vendas da Via Mar com o valor da reserva, já considerando os 20% de desconto de associado. Às 17h38 do mesmo dia, respondi com os dados solicitados e pedi a chave PIX para pagamento da reserva.
No entanto, no dia seguinte (16/07, por volta das 11h da manhã), fui surpreendido com um e-mail informando que não está mais disponível. Isso, apesar de constar na própria cotação enviada que:
Orçamento válido por 24 horas, após necessário nova consulta.
Caso o cliente não faça o pagamento, peço que nos comunique para que possamos liberar o bloqueio. Pois, caso contrário, estaremos enviando a cobrança de no-show.
Portanto, fica claro e inequívoco que havia um compromisso de reserva válida por 24 horas, que deveria ter sido respeitado. A justificativa apresentada de que não havia mais disponibilidade é [Editado pelo Reclame Aqui], pois imediatamente após o comunicado, acessei a plataforma Trivago, onde ainda constavam diversas opções disponíveis para o mesmo hotel e nas mesmas datas.
O que houve aqui foi um descumprimento da oferta, prática abusiva vedada pelo artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que determina:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.
Além disso, a insistente dificuldade no acesso aos serviços pagos pela associação Via Mar, da qual sou sócio desde 2011, é recorrente. A sensação de menosprezo com o associado é constante. Toda tentativa de usufruir dos direitos adquiridos vem acompanhada de frustração, negligência e descaso por parte da empresa.
Diante disso, exijo o ressarcimento da diferença de valores que terei que pagar em uma nova reserva, já que a falha de prestação de serviço me obriga a buscar alternativas mais caras. Isso não cobre os danos morais e o constrangimento recorrente que a Via Mar tem causado, mas é o mínimo que espero diante dessa nova situação inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:25
Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação sobre nossos benefícios.
Nós, da Associação Via Mar Apart Hotéis e Turismo, estamos sempre buscando aprimorar os serviços, procedimentos e qualificar nossa equipe para oferecer o melhor aos associados.
Suas críticas e observações são muito importantes para nós, especialmente quando nos ajudam a identificar falhas em atendimentos ou hospedagens específicas.
Sobre a situação que nos relatou, esclarecemos que a Associação Via Mar oferece hospedagens diretas (em pousadas e residenciais) e hospedagens através de parceiros/convênios (em hotéis).
No caso das hospedagens com parceiros, as cotações com desconto para associados são repassadas diretamente por eles. Isso significa que a disponibilidade de quartos, valores, normas de confirmações e formas de pagamento são determinadas por eles, e nós não temos como intervir em tais procedimentos.
Referente à sua insatisfação com o atendimento do parceiro Hotel Nacional INN Salvador/BA, já reportamos o ocorrido à Rede. Essa reclamação nos surpreendeu, pois mantemos uma parceria de muitos anos com eles e sempre tivemos um bom retorno sobre o atendimento prestado aos nossos associados. Esperamos, sinceramente, que este tenha sido um caso isolado.
Reafirmamos nosso compromisso em melhor atendê-lo, bem como a seus familiares, e permanecemos à disposição para futuras hospedagens.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva Via Mar Apart Hotéis e Turismo
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 21:14
Conversa fiada, vocês ofertam a parceira, vocês são responsáveis. Será que tenho que mandar um exemplar do CDC pra vocês em Itapema??
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 11:45
Quero pago o valor maior que tive que investir pra minha hospedagem, comprei o vínculo com a viamar pra ter acesso a hospedagens mais baratas, e a única coisa que se consegue é muito aborrecimento.
Tinha um custo de *******,00 na hospedagem pra mesma data e local, logo como associado Viamar tinha recebido cotação de um valor abaixo disso, quero a restituição da diferença
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 11:37
Quero meu dinheiro de volta. Além de toda aborrecimento, pois essa é a única coisa que vocês ofertam muito bem, investir por volta de R$ 1.*******,00 a mais em minha hospedagem, quero o reembolso imediato desse valor.
Consideração final do consumidor
21/09/2025 às 13:12
Infelizmente, tive a infelicidade de um dia comprar minha associação dessa deplorável empresa chamava Viamar, é sadomasoquismo, pagar pra sofrer
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2025 às 09:58
A Associação Via Mar Apart Hotéis e Turismo recebe e analisa as réplicas apresentadas, notadamente as manifestações de 22/07/*******, 02/08/*******, 27/08/******* e 21/09/******* e reitera a posição já externada, nos termos a seguir:
A Via Mar ratifica o seu compromisso em aprimorar os serviços oferecidos aos associados. E, conforme já esclarecido, a Associação atua como Intermediadora no caso de hospedagens com parceiros/convênios, como o Hotel Nacional Inn Salvador/BA. As condições da oferta, notadamente a disponibilidade de quartos e as normas de confirmação de reserva, são estabelecidas diretamente pelos parceiros, sem que a Via Mar possa intervir nesses procedimentos.
Cumpre esclarecer que a Via Mar prontamente reportou o ocorrido à Rede de Hotéis parceira, esperando que se trate de um caso isolado, e reitera que a gestão de disponibilidade era e ainda é determinada exclusivamente pelo parceiro.
Neste sentido, uma vez que a reserva não foi efetivada, e o Hotel Nacional Inn Salvador/BA comunicou a indisponibilidade, o cumprimento forçado da obrigação torna-se materialmente impossível, pois exige a oferta de um bem ou serviço que não está mais sob controle de disponibilidade da Associação nem de seu parceiro para a reserva específica.
A Associação Via Mar lamenta profundamente a insatisfação e o aborrecimento causados. No entanto, com base na análise técnica dos fatos e na legislação vigente, notadamente a impossibilidade fática de cumprimento da oferta de reserva em razão da indisponibilidade comunicada antes da confirmação do pagamento, a Via Mar não reconhece o dever legal de indenizar o associado nos moldes pleiteados (reembolso da diferença de valores e danos morais).
Reafirmamos o nosso compromisso em bem atender os associados e encerramos a discussão administrativa por este canal, permanecendo à disposição para futuras hospedagens.
Atenciosamente,
Diretoria Executiva Via Mar Apart Hotéis e Turismo