Tentativa de reagendar as estadias para uma data posterior.

Question

Dia 27/03/25 reservamos uma hospedagem de 5 dias na agência de turismo Via Mar APART E HOTÉIS CNPJ *****, precisamos trocar a hospedagem devido um caso de doença com internação do meu bichinho de estimação. A empresa agiu indiferente , sem empatia, sem preparo algum, ou seja, perdemos dinheiro, onde a solicitação era reagendar as estadias para uma data posterior. Quem está avaliando em contratar essa sociedade com essa agência, repense muito antes de contratar,pois, se acontecer um imprevisto, seu dinheiro não terá estorno e nem a possibilidade de transferir , pois a normativa da empresa diz que só em caso de *[Editado pelo Reclame Aqui]* de um dos integrantes que irão usufruir das diárias, não condiz com os direitos do cliente segundo o código do consumidor . Aguardo um retorno do reclame aqui.

Accepted Answer

A Via Mar é uma associação que atende somente associados, que ingressam a associação mediante proposta de admissão e regulamento devidamente aprovados e assinados em comum acordo.
Regulamento referente ao cancelamento ou alteração da data da reserva:
"15) Em caso de cancelamento ou alteração da data da reserva, o valor pago será convertido em créditos, não havendo devolução em dinheiro. Devendo haver a comunicação por escrito, e em tempo hábil, de acordo com os seguintes prazos:
Baixa, média temporada com até 05 dias antes da entrada
15.1) Os créditos deverão ser utilizados impreterivelmente no prazo de 12 meses contados a partir do dia do cancelamento, não sendo possível sua prorrogação.
15.2) Cancelamentos por casos extremos fora do prazo 15 dias uteis (Ex.: óbitos, declarações judiciais, boletins de ocorrência) devidamente comprovados serão analisados. Sendo aceitos, será cobrada 01 diária (NO SHOW) e o restante convertido em créditos ao Associado.

No dia 27/03 a Sra. Rosemaria esposa do associado titular do plano Vinicius Mendonça de Souza entrou em contato e solicitou reserva para ela o esposo titular do plano e 2 convidados sua filha e genro, para o período de 07/04 a 11/04/*******.

No dia 07/04, na data de entrada na reserva a Sra. Rosemaria, entrou em contato solicitando alteração na data da ******* atestado de internação da gata de estimação de seu genro, informado o procedimento padrão para alteração de reservas, que para cancelamento é necessário que a documentação esteja em nome dos ocupantes da reserva e não do animal de estimação.
No dia 08/04, as 13h30, a Sra. Jacsa procurou o Procon para auxiliar na alteração da reserva, onde foi solicitado notificação para análise do setor jurídico. O Setor Jurídico analisou a documentação e aceitou o envio do atestado de internação do animal de estimação, entrou em contato com a reclamante e solucionou a solicitação.
A reserva foi remarcada para o período de 23/04/******* a 26/04/*******, conforme o regulamento, e já utilizada pelo titular do plano e seus convidados.

Tentativa de reagendar as estadias para uma data posterior.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor