Atraso na entrega de compra realizada na Black Friday para viagem de Natal
Respondida
São José dos Campos - SP
19/12/2025 às 18:13
ID: 235377561
Fiz uma compra na black friday com o intuito de viajar pro natal com minhas peças, coloquei a opção de entrega rápida e estava contando com o prazo do site. É a segunda reclamação que faço a respeito desse problema! A loja me garantiu que chegaria no prazo, já está atrasado 2 dias (alem da demora absurda da entrega), eu vou viajar sem as minhas peças e nao consegui nem me planejar pra garantir em outra loja ja que me garantiram uma entrega que nao cumpriram.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 15:02
Boa tarde Beatriz !
Gostaríamos de ressaltar que todos os pedidos feitos na BLACK e fora dela foram postados dentro do prazo previsto, nenhum deles havendo atrasos na postagem, pois garantimos agilidade e total compromisso com nossas clientes ! Reforço que , os Correios entraram de greve em 9 estados, não se trata de uma greve geral, mas uma paralização que afetou boa parte das entregas e devido a isso houve atraso em alguns pedidos ! A operação logística dos Correios foge completamente do nosso controle como marca, pois são uma empresa terceirizada e infelizmente tanto nós quanto nossas clientes dependemos do serviço deles para que os produtos cheguem ! Como marca nos garantimos a entrega dentro do prazo sim, pois até então , não sabíamos que ocorreria essa greve , é algo que não temos como prever, mas infelizmente são situações que podem acontecer ! Nós ficamos frustadas e chateadas tanto quanto vocês e por isso sempre mantemos contato com nossas clientes explicando a situação ! Estamos a disposição para ajudá-la no que for preciso e seguimos acompanhando de perto todos os pedidos . Conte conosco !
Atenciosamente,
Via Mar Moda Praia