Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após compra na Black Friday
Respondida
São José dos Campos - SP
10/12/2025 às 12:18
ID: 234316183
Fiz uma compra na black friday com o intuito de viajar pro natal com minhas peças, coloquei a opção de entrega rápida e estava contando com o prazo do site. Até hoje nao recebi nenhum codigo de envio, estou tentando contato com a loja faz dias, ninguém me responde, nem no instagram nem no wpp, comentei em algumas fotos pra ver se obtinha resposta e elas apagam meus comentários, como primeira experiência na loja estou completamente insatisfeita, meu dinheiro é muito suado e eu separei pra gastar especificamente nisso, se elas nao forem entregar eu gostaria pelo menos que me devolvessem o valor pra eu garantir meus biquinis em outra loja! estou sem nenhuma peça pra viajar!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:46
Boa tarde, conforme explicado via Instagram Direct, seu pedido não está atrasado, pois o prazo previsto para entrega é dia 17/12 e hoje é dia 10/12! Foi avisado em nossas redes sociais que para maior segurança e devido a demanda que já estávamos esperando para a BLACK , o prazo de postagem estaria estendido para 8 dias ÚTEIS, esse já incluso na previsão de entrega do site que aparece pra vocês ! É importante ressaltar que quando uma compra é finalizada em nosso site, nós entendemos que o cliente concordou com todos os prazos descritos ! Dito isso , informo que seu pedido já foi postado, dentro do prazo previsto , sem nenhum atraso , e o rastreio encaminhado por e-mail! Agradecemos seu contato e ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Via Mar.