Demora para responder e para libe..
Respondida
Sorocaba - SP
11/12/2025 às 19:45
ID: 234504047
Solicitei uma troca na Via Mar e depois de alguns dias recebi um email falando que, em, no máximo, 5 dias uteis me retornariam com o valor da minha compra em créditos na loja. Ja se passaram 9 dias e nada. Enviei uma mensagem por whatsapp ontem e demoraram 6 horas para responder, e depois de mais uma hora, me mandaram uma mensagem falando que estava resolvido. No entanto, ainda não recebi meu dinheiro e os biquinis que eu queria esgotaram no meu tamnho nesse meio tempo por conta da demora da loja. Mandei uma mensagem relatando o ocorrido ontem, mas não responderam. Mandei outra mensagem hoje e nada ainda, mesmo que a loja esteja fazendo postagens no instagram ainda nao obtive resposta nem meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:47
Bom dia Isabella, foi solicitado por você mesma em nosso site o precesso de Troca e não de devolução do produto ! Você nos contatou informando que ainda não havia tido retorno, e no mesmo dia te respondemos encaminhando o código do cupom de trocas, repito , solicitado por VOCÊ mesma em nosso site ! No dia seguinte (ontem) mesmo após já ter recebido o cupom, você encaminhou uma mensagem dizendo que não recebeu o reembolso e nem e-mail , sendo que a gente já tinha enviado o código pra usar no site em nosso wpp no dia anterior ! Como houve a desistência da troca e você preferiu seguir com o reembolso (procedimento que não seria aceito por outra loja, mas mesmo assim concordamos em fazer) , informamos a você que esse procedimento será feito, porém precisamos de um prazo de até 5 dias úteis para finalizar ! Dentro desse prazo , a troca será cancelada e o reembolso efetuado!
Agradecemos o contato !
Ficamos à disposição !