Reclamação sobre calçado de má qualidade e mau atendimento na loja da Consolação

Prezada,

Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto, porém é importante esclarecer os fatos para que terceiros tenham acesso às informações corretas.

A compra foi realizada presencialmente em nossa loja, ocasião em que a consumidora pôde avaliar livremente o produto antes da aquisição.

Após o uso, a bota retornou à loja sob a alegação de que teria apresentado "defeito" por permitir a entrada de água durante o uso em dias de chuva. O produto foi analisado e não foi constatado qualquer defeito de fabricação.

Esclarecemos que calçados confeccionados em couro natural não são impermeáveis. O couro é um material natural, nobre e resistente, porém possui porosidade, razão pela qual a exposição à chuva ou à umidade pode permitir a passagem de água. Essa característica do material não configura vício ou defeito do produto, tampouco gera obrigação de troca ou restituição, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Também registramos que, em todos os momentos, a cliente foi atendida com respeito, cordialidade e dentro dos procedimentos adotados por nossa empresa. Não reconhecemos como verdadeiras as alegações de mau atendimento direcionadas à nossa equipe, que atua de forma ética e profissional.

Nossa empresa possui anos de atuação no mercado, sempre pautando sua conduta pelo respeito ao consumidor e pelo cumprimento da legislação. Da mesma forma, esperamos que o relacionamento entre as partes ocorra com respeito mútuo.

Por fim, informamos que todas as manifestações relacionadas a este caso estão sendo devidamente documentadas. Caso sejam divulgadas informações inverídicas, ofensivas ou que atinjam a honra, a reputação da empresa ou de seus colaboradores, serão adotadas as medidas legais cabíveis para resguardar nossos direitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre dentro dos princípios da boa-fé, do respeito e da legislação aplicável.

Não, a bota não foi enviada para Análise da Fábrica. Sra Cris que a atendeu se recusou a receber o produto, simplesmente alegou que era normal entrar água e foi sim desrespeitosa com a consumidora. O simples fato de ignorar e não tentar resolver o problema já é por si só um ato de extremo desrespeito. O anúncio nas redes sociais é que se trata de um produto de qualidade que promove conforto. Na realidade é importante que TODOS saibam antes de comprar que como couro é um bem durável permeável, nesta loja, vc poderá comprar e se entrar água é normal, segundo a qualidade e características do produto. Então escolham muito bem onde adquirir produtos de qualidade e que tenham garantia assegurada, preferência um bom atendimento no pós venda. Porque no pré venda parece perfeito.
É difícil mesmo de entender como uma empresa que diz ter credibilidade de mais de 20 anos não se preocupa em resolver um problema simples do consumidor, no mundo em que estamos vivendo hoje, onde a concorrência está acirradissima, o que vale as vezes é garantir não só a qualidade do produto, mas também a experiência do consumidor em adquiri-lo, seja no pré venda, como no pós venda. Não existe mais espaço para amadores, produtos como esse tem muitos, o que vai diferenciar é a experiência que vc pode proporcionar e fidelizar o cliente, fazendo com que ele seja replicador. E que fique claro, está sendo uma experiência muito desagradável até agora. Porém, sempre é tempo de fazer a coisa certa!!

Empresa não resolveu o problema, e não deu o suporte necessário para a resolução. Seguiremos com o acionamento dos órgãos competentes. Importante deixar registrado que os produtos não atendem ao critério de qualidade que eles divulgam, portanto, não são recomendável.