Demora no diagnóstico e reparo de Jeep Renegade 2023 com defeito no motor
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
29/12/2025 às 12:31
ID: 236109793
Veículo Jeep Renegade 2023, em garantia estendida de fábrica, deu entrada na concessionária Via Mondo Sete Lagoas em 18/12/2025, com defeito no motor.
Foi informado inicialmente prazo de 72 horas para diagnóstico, o que não foi cumprido. Até o momento, não recebi posicionamento técnico formal, apenas a informação (após contato telefônico de minha parte) de que há vazamento de óleo no escapamento" e que a concessionária aguarda retorno da montadora.
Ressalto que o veículo encontra-se parado há vários dias, sem previsão de reparo. Deixei de realizar viagem de natal devido à ausência de previsão, que impossibilitou reorganizar minha viagem, inviabilizando compra de passagens para utilizar outro meio de transporte. Além disso, possuo outra viagem previamente agendada para o dia 17/01/2026, o que torna a situação ainda mais grave.
Solicito posicionamento claro quanto ao diagnóstico, providências adotadas, prazo efetivo para solução do problema e, diante da indisponibilidade prolongada do veículo, a avaliação da disponibilização de veículo reserva.
Aguardo solução com a brevidade necessária.
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Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 17:23
Péssimo atendimento no pós-venda. Em nenhum momento da situação que estou passando houve iniciativa da Via Mondo em me passar informações. As poucas respostas que tive foi porque fui muito insistente. No início, os atendentes do Whatsapp corporativo ainda me respondiam, mesmo sem elementos concretos. Depois passaram para a gerência que, só respondeu a um e-mail, me deixou totalmente sem informações e foi extremamente sarcástica numa ligação telefônica. Serviço do pós-venda é lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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