Financiamento de veículo não cumprido e demora na devolução do valor pago
Resolvido
Lagoa da Prata - MG
04/11/2025 às 10:15
ID: 229889289
Compramos um Jeep Compass na concessionaria Via Mondo Jeep Ram na cidade de Divinópolis, o qual foi acordado o valor de entrada e financiamento. Após a emissão da nota fiscal do carro e pagamento da entrada atras de boleto bancário foi nos informado que o financiamento não poderia seguir o acordado, que o valor seria reajustado para mais e que se quiséssemos seria essa a opção. Não concordamos com a situação e foi nos oferecido a devolução dos valores pagos. Diante de tal situação foi solicitada a devolução dos valores a 13 dias e ate a presente data não tivemos retorno quanto a devolução dos valores e nem previsão de quando pode ser feito. Demonstrando um total desrespeito junto aos clientes, visto que no momento da venda prometem muitas coisas e posteriormente não cumprem nada e ficam segurando o valor pago.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 11:26
Olá, Cristiano Rezende dos Santos.
Lamentamos pelo transtorno e pela situação vivenciada durante o processo de compra e financiamento do veículo. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que houve uma diferença no valor do financiamento no momento da aprovação, o que impactou na continuidade da negociação. Informamos que o valor referente à parte paga diretamente à concessionária já foi devolvido, e quanto ao montante pago à Stellantis, foi necessário o envio de documentação complementar para a liberação do reembolso. Esse processo foi concluído e o caso já se encontra solucionado.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Jeep
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 11:48
Muito ruim a experiência, a empresa não manteve o acordado mesmo fazendo a indagação do prazo para entrega do veículos eles garantiram a manutenção do acordo, posteriormente simplesmente informaram que não era possível. Mas adquirimos o veículos em outra concessionária com mais benefício e o mesmo valor. Resumindo é mais fácil falar que não dá certo do que buscar uma solução. O que a outra concessionária resolveu em uma conversa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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