Jeep Commander parado há 115 dias após sinistro, cliente se sente desrespeitado e considera trocar de marca.
Respondida
Divinópolis - MG
14/05/2026 às 09:29
ID: 248615753
No dia 19/01/2026 dei entrada com o meu veículo (um Jeep Commander Limited td380 4x4) para realização de um sinistro, até hoje dia 14/05/2026 115 dias e ainda não recebi o meu veículo, são vários argumentos fata de peças, peças trocadas, não conseguiu configurar a calibragem do sensor e ecd.., várias vezes foi passado uma data que não foi cumprida e até o momento não sei que dia o meu carro vai ficar pronto.
Estou me sentindo desrespeitado como cliente.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiência, infelizmente!
Os dois carros da minha são da marca Jeep com certeza na próxima troca vou optar por outra marca.
115 dias sem carro e contando até quando?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:52
Olá, Alexander.
Lamentamos pela demora no processo e entendemos completamente sua insatisfação diante do tempo de reparo do veículo.
O processo do seu veículo envolve tratativas junto à seguradora e, durante o andamento do reparo, houve necessidade de aprovação e também ocorrência de peças em backorder (B.O), o que impactou diretamente nos prazos inicialmente previstos.
Buscando minimizar ainda mais os impactos e evitar que permanecesse sem veículo por mais tempo, realizamos a entrega do carro enquanto aguardamos a chegada das peças pendentes para finalização completa do serviço.
Reforçamos que seguimos acompanhando o processo de perto junto aos envolvidos para que a conclusão ocorra o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Via Mondo Jeep