Atraso na entrega, quilometragem alterada e restrição fiscal em veículo de concessionária.
Respondida
Brumadinho - MG
17/07/2026 às 09:08
ID: 254148789
Adquiri um veículo que já pertencia ao estoque da própria concessionária, ou seja, não se tratava de um veículo de terceiro. Ainda assim, a entrega sofreu atrasos injustificados e o prazo prometido no momento da compra não foi cumprido.
Além disso, o veículo foi negociado com aproximadamente 5.300 km, porém, no momento da entrega, constava com 7.713 km, representando um aumento de mais de 2.400 km sem qualquer informação ou autorização prévia.
Outro problema é que o veículo apresenta restrição junto à Receita Federal, situação que também não foi resolvida pela concessionária e que impede a conclusão adequada da compra. Restrição não informada, descoberta apenas no momento de solicitar a transferência junto ao órgão competente, após a vistoria.
Diante de todos esses transtornos, considero que houve falta de transparência e descumprimento das condições acordadas no momento da venda. Aguardo uma solução rápida e definitiva, com a regularização da situação do veículo e o cumprimento das obrigações assumidas pela concessionária.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:43
Prezada Lara, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Prezamos pela transparência em todas as etapas da venda e passamos a esclarecer cada ponto levantado:
Quilometragem: o veículo adquirido pertencia à nossa frota de demonstração (test-drive), condição que foi informada à senhora no momento da negociação. Justamente por essa característica, foi esclarecido previamente que a quilometragem poderia sofrer alteração até a concretização da venda. Dessa forma, a variação verificada decorre da própria natureza do veículo, e não de qualquer omissão de nossa parte.
Restrição: realizamos nova consulta oficial ao veículo e confirmamos que ele NÃO possui qualquer autuação, multa ou restrição junto à Receita Federal. A única anotação existente é a reserva de alienação fiduciária em favor do Banco PSA Finance Brasil S.A., decorrente do próprio financiamento contratado pela senhora para a aquisição do bem. Essa anotação é padrão em todo veículo financiado e é baixada automaticamente após a quitação do contrato, não representando qualquer impedimento à regularização ou ao uso do veículo. O automóvel encontra-se, inclusive, com IPVA e licenciamento de 2026 quitados.
Prazo de entrega: pedimos desculpas por qualquer inconveniente relacionado ao prazo. Iremos apurar internamente o ocorrido para assegurar que o processo transcorra sempre da melhor forma.
Colocamo-nos à inteira disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar de perto a conclusão da sua transferência.
Atenciosamente,
Equipe Via Mondo