Empresa se recusa a liberar veículo após pagamento, alegando falha na localização da quitação pela fábrica.
Respondida
Três Pontas - MG
21/07/2026 às 10:38
ID: 254437677
Veiculo pago mas a empresa se recusa a liberar o veiculo alegando que a fabrica nao localizou a quitação do veiculo
Realizei a compra de um veiculo e efetuei o pgto por meio de boleto bancario, dentro do prazo, a empresa recusa a liberar o veiculo alegando que a fabrica ainda nao localizou a quitação do boleto . entendo que a questões internas entre a empresa , a fabrica e a instituição financeira não podem ser transferidas ao consumidor .
Ja apresentei o comprovante de pagamento e continuo aguardando uma solução porem ate o momento nao recebi nem uma previsão concreta para a liberação do veiculo
Solicito a imediata regularização da situação e a entrega do veiculo ou uma solução definitiva pois estou sendo prejudicado por um problema que não foi causado por mim
Caso o problema não seja resolvido com urgência tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e se necessário buscarei reparação pelos prejuízos sofridos, isto que nem estou colocando em questão que o veiculo foi faturado em 28/5/2026 e só liberado para pgto. em 15/7/2026 alegando que estava aguardando no pátio da SADA aguardando transporte
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:05
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está sendo analisado pelos responsáveis, que acompanham o processo junto às áreas envolvidas para identificar a causa da pendência e buscar a solução o mais rápido possível.
Reforçamos que nossa equipe está empenhada em prestar todo o suporte necessário e manteremos contato assim que houver uma atualização sobre o andamento do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.