Fiat Strada com chassi travado e sem entrega após 19 dias, concessionária alega burocracia e nega carro reserva.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação diante da impossibilidade de utilizar o veículo.

Gostaríamos de esclarecer que essa situação não está relacionada exclusivamente à Via Mondo. Trata-se de um problema de abrangência nacional envolvendo o novo processo de cadastramento e integração dos sistemas responsáveis pelo registro dos veículos.

Desde que identificamos essa ocorrência, estamos acompanhando diariamente todos os casos junto aos órgãos responsáveis e prestando todo o suporte necessário aos nossos clientes. Ressaltamos que a regularização desse processo depende dos órgãos competentes, em conjunto com o DETRAN.

Reforçamos que seguimos monitorando o seu caso de forma contínua e cobrando atualizações para que a situação seja normalizada o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos empenhados em acompanhar o processo até sua conclusão.

A resposta da Via Mondo é genérica e ignora a realidade técnica do meu caso. Vocês afirmam que o problema é de 'abrangência nacional', mas o parecer oficial do Serpro (Chamado n *****) é claro: o travamento do chassi do meu veículo ocorreu por culpa exclusiva da Via Mondo, que não regularizou o CNPJ da filial faturadora no sistema Credencia antes da emissão da nota fiscal. Portanto, não é uma fatalidade governamental, é falha administrativa interna de vocês.
Vocês dizem prestar 'todo o suporte necessário', mas isso é uma inverdade. Suporte de uma empresa séria não é apenas 'acompanhar' o problema; é garantir que o cliente não seja [Editado pelo Reclame Aqui] pela falha na prestação do serviço. O 'suporte' que exijo é apenas a disponibilização de um veículo de mobilidade, seja da frota de vocês, de locadora ou qualquer solução viável, enquanto o emplacamento não é concluído.
Retenho o direito de usar o bem que já quitei integralmente e não posso arcar com os prejuízos e lucros cessantes decorrentes da incompetência técnica de vocês. O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 14, impõe a responsabilidade objetiva pela reparação dos danos causados por defeitos na prestação do serviço.
Não aceito mais retórica vazia. Aguardo, em até 24 horas, a disponibilização de qualquer veículo de mobilidade para que eu possa retomar minhas atividades profissionais. O silêncio ou a negativa será interpretado como confissão de descaso e servirá de prova robusta na ação judicial que já está sendo preparada.

Gostaríamos de registrar que, conforme a solicitação realizada junto aos órgãos responsáveis, o problema foi solucionado e o emplacamento do veículo já foi liberado. Neste momento, o processo de emplacamento já está em andamento para que a entrega ocorra o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo e seguimos acompanhando cada etapa para garantir sua finalização.

Agradecemos a compreensão.

Gostaríamos de registrar que, conforme a solicitação realizada junto aos órgãos responsáveis, o problema foi solucionado e o emplacamento do veículo já foi liberado. Neste momento, o processo de emplacamento já está em andamento para que a entrega ocorra o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo e seguimos acompanhando cada etapa para garantir sua finalização.

Agradecemos a compreensão.