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Poços de Caldas - MG

24/08/2026 às 18:51

ID: 257269575

Estou registrando uma nova reclamação referente ao problema da central multimídia do meu Fiat Argo Trekking 2025, especificamente relacionado ao funcionamento do Apple CarPlay e à alternância automática entre os modos claro e escuro.

Já havia registrado uma reclamação sobre o problema e, na resposta anterior, a FIAT informou que a central multimídia estaria funcionando normalmente e atribuiu o comportamento a uma suposta inconsistência de software do ecossistema Apple.

Ocorre que, posteriormente, a concessionária realizou uma atualização da central multimídia do veículo. Mesmo após essa atualização, o problema continua exatamente da mesma forma.

Problema continua após a atualização

Atualmente:

O CarPlay continua permanecendo no modo escuro;
A opção Automático de aparência não funciona corretamente;
A alternância automática entre os temas claro e escuro continua não ocorrendo;
A atualização realizada pela concessionária não solucionou o problema.

O mais preocupante é que, após realizar a atualização, fui informado de que a concessionária não possui mais nenhuma intervenção ou procedimento que possa realizar para solucionar o problema.

Isso deixa o consumidor sem uma solução, apesar de o defeito continuar presente.

Divergência em relação à resposta anterior

Na resposta anterior da FIAT, foi informado que:

"Quanto à necessidade de atualizações futuras do firmware do veículo, orientamos que as tratativas sejam mantidas junto à concessionária para o agendamento de uma nova passagem em data oportuna, permitindo que a oficina aplique pacotes de melhorias de conectividade assim que homologados pela engenharia da marca."

Pois bem: a central foi atualizada e o problema permanece.

Dessa forma, gostaria de entender:

Qual foi exatamente a atualização/versão de firmware instalada na central?
A engenharia da FIAT tem conhecimento desse problema específico no Argo Trekking 2025?
Existe algum novo firmware ou correção em desenvolvimento?
Se a concessionária não possui mais nenhum procedimento para realizar, quem será responsável por investigar e solucionar o problema?
A FIAT considera normal uma central multimídia permanecer permanentemente no modo escuro mesmo com a opção "Automático" selecionada?
Por que esse comportamento não ocorre da mesma forma no Argo 2024, conforme relatado anteriormente?

Reforço que já entrei em contato com o suporte da Apple, que realizou as verificações necessárias e informou que o problema não está relacionado ao iPhone ou ao iOS.

Portanto, não considero satisfatória a atribuição genérica do problema ao aplicativo/ecossistema Apple, principalmente porque a atualização da própria central multimídia foi realizada e não corrigiu o comportamento.

Solicito, portanto, que a FIAT envolva sua engenharia/equipe responsável pela central multimídia e forneça um posicionamento técnico definitivo, informando se existe uma limitação conhecida, falha de software ou incompatibilidade específica da central utilizada no Argo Trekking 2025.

Não estou solicitando apenas que o veículo seja novamente levado à concessionária para repetir procedimentos já realizados. A concessionária já atualizou a central e informou que não possui mais recursos para solucionar o problema.

O que solicito agora é um posicionamento efetivo da montadora e uma solução definitiva, seja por meio de nova atualização de firmware, correção de software ou substituição do componente, caso seja constatado defeito.

Protocolo anterior: 16452046.

Aguardo um posicionamento técnico da FIAT sobre o caso.