Via Mondo não transferiu a propriedade do veículo e o vendeu para terceiros.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Poços de Caldas - MG

19/07/2026 às 14:31

ID: 254290043

No dia 28/05 entreguei meu carro um citroen c3 vermelho placa ***** que entrou na negociação de um carro que comprei na via mondo de Poços de caldas, e até p momento hoje dia 19/07/2026 eles não fizeram a transferência do carro junto ao detran para a razão social deles. E se não bastasse o carro foi passado para um terceiro que já vi que o carro está a venda na cidade de Itajuba. e sempre estou entrando em contato com o vendedor para resolver a situação e ele sempre da as mesmas respostas que estão resolvendo com o secretariado e não resolve, que estão cobrando e nada de ter uma solução já está indo pra quase dois meses que o carro foi entregue para a via mondo.

Gostaria de uma solução, pois estou a ponto de procurar meus direitos!
A empresa agindo dessa maneira a gente perde a confiança no trabalho deles, fiquei muito chateado com essa atitude pois é algo muito sério.

Obrigado pela atenção!

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 10:33

Olá, Lucas! Bom dia.

Agradecemos seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão da transferência do seu Citroën C3. Entendemos totalmente sua preocupação e queremos tranquilizá-lo quanto ao andamento.

Informamos que o comunicado de venda do veículo já foi registrado junto ao DETRAN. Na prática, isso significa que, a partir da data da entrega do carro à Via Mondo, qualquer responsabilidade sobre o veículo, multas, IPVA e demais encargos, não recai mais sobre você, independentemente de com quem o carro esteja hoje. Além disso, a nota fiscal de compra já foi emitida, formalizando toda a negociação.

Neste momento, estamos finalizando o preenchimento do recibo de transferência. A etapa que falta é o reconhecimento de firma, e por isso nossa equipe vai entrar em contato com você em até 5 dias para alinhar esse passo e deixar a documentação 100% regularizada.

Reforçamos nosso compromisso em resolver isso com a agilidade que o caso merece. Se preferir tratar diretamente conosco, estamos à disposição.

Mais uma vez, obrigado pela paciência. Estamos cuidando de tudo para concluir sua transferência o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Via Mondo Automóveis Poços de Caldas/MG

Consideração final do consumidor

18/08/2026 às 22:09

Nota 1 para não dar zero pois foi um parto para resolver, com muito custo resolveram, não sabiam nem onde tava o documento do carro, foram ver e o documento estava dentro do carro q passei para eles q na verdade foi repassado diretamente para outra pessoa, nem entrou pra via mondo o carro, se eu soubesse que ia ser assim a negociação não tinha fechado pois uma irresponsabilidade muito grande com o cliente, fora outras coisas q ainda estão pra ser resolvidas q o vendedor só fala que vai verificar com o gerente e nunca retorna, uma semana depois q peguei o carro apareceu uma multa no carro que não fui eu q tomei lá em Piranguinho, nem estava com o carro ainda, toda vez q falo com o vendedor ele me fala q vai verificar e tá verificando até hoje, disse q já passou para o gerente mas eu não sei da resolução, de verdade muita falta de comunicação. Só querem vender. Só q fazendo assim vcs vendem um carro mas futuramente não vou comprar novamente e não índico pra ninguém também. Muito chateado com o descaso o vendedor sempre me responde mas sempre com respostas genéricas, era pra ter visto um problema na embreagem do carro tô até hoje esperando, já até desisti de tão decepcionado com a empresa q eu estou, é perigoso pegarem o carro e ficar lá parado um mês. Só q se essa multa não for paga até a data de vencimento vou no Procon. Até pq provavelmente vai vir mais uma multa por ninguém ter indicado quem foi o condutor.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1