Atraso na entrega e não devolução do sinal

Respondida
Pouso Alegre - MG
25/06/2025 às 22:09
ID: 220562831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui numa concessionária Via Mondo Renault dia 17/05, adquiri uma Oroch, com promessa de entrega em 15 dias, fizeram um contrato e de um sinal no valor de R$ 1.000,00 para assegurar a compra, voltei na mesma no dia 24/05 para acertar alguns detalhes, onde fui informado que levaria 30 dias, questionei que esse prazo não era o acordado, porém correu o prazo e ninguém sabia me informar quando o veículo iria ser entregue, a conversa sempre era a mesma, que a fábrica estava com problema para entregar a cor escolhida, foi feito uma promessa que seria faturado pela fábrica no dia 23/06, esperei o dia todo e ninguém me informou se tinha sido faturado, no dia seguinte passei uma mensagem desistindo da compra, me mandaram um print de uma tela onde tinha dois veículos que eu tinha escolhido, mais não tinha meu nome e nem da concessionária, por fim passaram 38 dias, até que desisti da compra, não me devolve o valor que deixei para garantia de compra.
Empresa só promete, não compre com acordo, não devolve o valor que deixei de sinal.
Péssimo atendimento pós venda, não dá atenção para o cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:06
Olá, José! Tudo bem com você? Esperamos que sim.
Lamentamos muito que sua experiência recente com o Grupo Via Mondo não tenha sido positiva e sentimos muito pela sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que este perfil específico no Reclame Aqui é exclusivo para o atendimento da Via Mondo Nissan. Notamos que o seu caso é referente à marca Renault. Gostaríamos de entender se o seu problema já foi resolvido. Caso contrário, peço, por gentileza, que nos sinalize para que possamos encaminhar sua reclamação ao setor responsável e tomar as devidas providências.
Novamente, pedimos desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação.