Via Mondo Nissan

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Divinópolis - MG

01/04/2025 às 13:23

ID: 213650383

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Dia ***** entrei em contato com ***** da Via Mondo, gerente de pós vendas, a respeito de um problema com meu carro. Aleguei que todas as peças que ''movem'' o ar condicionado (manualmente) teriam voltado da revisão ''soltas'' ou ''quebradas''. A mesma, por inúmeras vezes, não se dispôs a ajudar, alegando que eu teria que abrir um chamado na própria JEEP. Solicitei também as filmagens das camêras do estabelecimento, para revisar o tempo em que o carro ficou por lá. A gerente ***** também me negou além de dar uma única solução: pagar a franquia do carro para consertar as peças (em torno de ***** reais).
No mesmo dia, entrei em contato com a Jeep, solicitando o reparo do estrago e suporte ao consumidor. Desde esse dia até então, tive que entrar em contato com a mesma por 6 vezes (via wpp), pois além de nunca conseguir contato via telefone, eles nunca retornavam com o prazo que pediam (48h para retorno) e era eu quem tinha que ir até eles cobrar um retorno que nunca tinham. Quando eu vi que a situação não se resolvia nem dava andamento, abri um chamado no Reclame aqui (JEEP). Depois disso, comecei a receber contatos semanais da Analista de SAC responsável (*****) da qual disse que resolveria o problema, mas também não resolveu. Disse que a Jeep e a Concessionária negaram a solicitação de ''cortesia''.
Ou seja, comprei um produto que veio a ter um ''defeito'' que NINGUÉM pode resolver. Estou andando com um carro que é praticamente zero, com peças nitidamente quebradas e sem poder movimentar o ar. O consumidor fica onde e como diante dessa situação? Se a montadora e a concessionária não podem resolver, quem mais poderia?
Detalhe: além de tudo, o carro ainda está na garantia.