Via Mondo

Reclamar dessa empresa

São Bento do Sapucaí - SP

16/10/2025 às 14:30

ID: 228202433

No dia 26 de agosto de 2025, fui até a concessionária VIA MONDO, localizada na cidade de Pouso Alegre, estado de Minas Gerais. Nessa data, meu carro foi "retido" para verificação da troca de peças e quais peças de fato deveriam ser trocadas. No dia 28 e agosto de 2025, recebi um orçamento em PDF totalizando o valor R$ 6.960,00. Na ocasião fomos informados pelo gerente do pós-venda que por tratar-se de veiculo com quilometragem abaixo de 30mil a marca ofereceria a troca das peças como uma espécie de "cortesia".

Nessa linha, foi aberto um protocolo sob n. *****. Ao decorrer do tempo, tentamos por diversas vezes fazer contato através do *****, para saber do andamento do dito protocolo, mas sempre sem sucesso. As informações eram dadas de forma insensata: A pessoa que cuida do seu protocolo (Sra.Patricia) não está disponível no momento, vamos pedir para ela te retornar assim que possível.

Ocorre, que esse retorno nunca veio, nem por telefone, nem por e-mail e quiçá via whatsApp, além disso, também tentei um contato com a empresa via instagram. Enquanto isso, o meu carro estava parado na concessionária aguardando um retorno por parte da marca. Nesse tempo, gastei com uber, táxi, gasolina em carros de terceiros, fora a bagunça que causou na minha rotina e da minha família, por falta de empatia, celeridade e atendimento pós-venda da marca ora mencionada.

No dia 10 de setembro, retornei na loja para buscar o carro. Apesar da retirada do veículo, devo frisar, que ainda não havia recebido nenhum retorno por parte da Renault, apesar de ter tentado por diversas vezes.

Na data de hoje, recebi uma mensagem via whatsApp, com o seguinte teor:
"Olá, Boa tarde, Prezado Cliente Meu nome é Patrícia, do Sac Renault. Meu contato é referente ao protocolo *****. Estamos verificando internamente sobre este caso. Assim que tivermos atualizações, retomaremos contato. Todos os esforços estão sendo realizados para que possamos trazer este retorno o mais breve possível.! Pode falar agora? Sou a Patrícia da Renault."

Quando retornei, não obtive mais resposta alguma. Fiquei apenas falando com um robô cujas mensagens, pelo óbvio, eram automáticas.

Que o meu protocolo está em fase de análise, nota-se que já sei justamente dado ao tempo que estou tentando obter algum resultado. Não fosse isso, a marca não me passou sequer um "prazo" (que eu acredito não ser mais razoável) para ter algum retorno, seja positivo ou negativo.

Vale lembrar, que meu carro segue com o defeito, as peças que são objeto de troca, ainda estão compondo meu veículo. Dito isso, friso que estou cerceada de ir e vir, justamente em razão do medo disso tudo ocasionar um problema maior no carro (que ainda estou pagando) e ao invés de demorar mais um mês para me retornarem, eu ter que lidar com um problema maior por falta de acessoria do pós-venda da Renault.

Sempre tive carros da Chevrolet, na maioria das vezes carros zeros ou carros com baixa quilometragem e sempre que precisei, fui muito bem atendido, sempre com foco na resolução do problema do cliente e, principalmente, eles prezavam muito pela retorno, por manter o cliente bem informado daquilo que estava acontecendo com algo que lhe pertence. Não era só um comercial bonito na televisão.

É a primeira (e última) vez que compro um carro da Renault. Minha primeira experiência tem sido horrível, desgastante, preocupante e financeiramente dolorida. Tenho a impressão de que eles querem deixar o negócio esfriar, em outras palavras, o cliente cansar de esperar e acabar fazendo por conta aquilo que lhe foi prometido dentro de uma das suas revendedoras.

De tudo, a única coisa que espero é que essa necessidade de reparo, não acarrete problemas maiores e que eu tenha que lidar sem apoio da própria montadora.