Via Mondo

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Varginha - MG

27/05/2025 às 13:53

ID: 217843773

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Lavro este comunicado para expressar minha indignação com a conduta da Ouvidoria da Renault e da Ouvidoria da Yelum, diante da completa omissão em adotar medidas efetivas para a solução dos vícios e defeitos nos reparos realizados pela Concessionária Via Mondo Renault de Pouso Alegre/MG, autorizada pela seguradora Yelum, em razão dos sinistros n ***** e *****. Ambos os canais foram formalmente acionados e receberam todos os detalhes do caso, mas se limitaram a transferir a responsabilidade à oficina, deixando-me desamparado como consumidor.

O veículo permaneceu retido na concessionária entre 19/12/2024 e 26/02/2025, totalizando 70 dias de imobilização. Durante esse período, paguei integralmente a franquia do seguro e, diante da ausência de solução de mobilidade e da longa permanência do veículo na oficina, fui obrigado a arcar com os custos de locação de carro reserva por conta própria, após o fim do prazo de cobertura fornecido pela seguradora, o que gerou prejuízo financeiro direto e injustificável.

Apesar de todo esse tempo, o veículo foi liberado com diversos defeitos nos serviços realizados e com serviços ainda não executados, o que configura clara violação dos arts. 20 e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. O serviço de troca do tecido do banco, previsto no reparo, não foi realizado.
2. Os parafusos e chaparias que foram removidos e recolocados não receberam tratamento contra ferrugem, e já apresentam oxidação.
3. O forro da porta dianteira direita, que foi removido para reparos, está mal encaixado e danificado, causando ruído constante quando o carro está em movimento.
4. Após a troca do para-brisa, o painel passou a apresentar ruídos intensos, indicando instalação incorreta.
5. As rodas dianteiras emitem barulho constante (parecido com uma batedeira), mesmo após eu ter solicitado à oficina, por meio do gerente Diego, uma revisão completa da caixa de rodas e direção, devido ao impacto do sinistro.
6. A porta traseira esquerda está desalinhada, permitindo a entrada de vento e provocando ruído durante o movimento.
7. O capô apresenta má instalação, com vão de aproximadamente 3 cm.
8. O ar-condicionado não está funcionando adequadamente e emite um barulho constante, semelhante a gás sendo injetado em um reservatório.
9. A pintura das peças substituídas está com acabamento defeituoso, com bordas mal pintadas, deixando à mostra o primer cinzento.
10. Ainda na pintura, há imperfeições visíveis, bolhas e ausência de polimento final.
11. Após a troca do condicionador, ventoinha, coletor e longarina, surgiu um barulho metálico agudo, o que pode indicar instalação incorreta das correias.

Após constatar esses problemas, procurei diretamente a Via Mondo Renault, relatei os fatos à minha corretora Sabrina, e contatei o perito Alex da Yelum, inclusive enviando vídeos, fotos e áudios com as provas dos defeitos. Apesar disso, estou sendo submetido a um "jogo de empurra":

> A Via Mondo, por meio do gerente Lourival, afirma que devo procurar a seguradora.

> A corretora informa que quem deve prestar garantia é a oficina.

> O perito Alex da Yelum me orienta a retornar à Via Mondo.

> Já acionei por duas vezes a Ouvidoria da Renault, sendo a última sob protocolo n *****, com a ouvidora Durvalina, que limitou-se a dizer que a responsabilidade é da concessionária.

> A Ouvidoria da Yelum, igualmente, se isentou de qualquer intervenção, limitando-se a informar que a oficina credenciada é responsável pelos reparos, mesmo sendo estes autorizados, fiscalizados e pagos pela própria seguradora.

Ora, conforme o art. 14 do CDC, o fornecedor de serviços responde independentemente de culpa pelos danos causados ao consumidor por defeitos na prestação dos serviços. O art. 7, parágrafo único, impõe responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, incluindo seguradora, fabricante e oficina credenciada.

Com base nisso, e conforme os princípios da boa-fé, reparação integral e direito à qualidade na prestação de serviços (arts. 4 e 6 do CDC), requeiro formalmente:

1) Que a Renault ou a Yelum realizem vistoria técnica completa, por perito isento, para identificar os serviços mal executados, os defeitos existentes e os itens que ainda não foram instalados.

2) Que seja formalmente atestada a conformidade técnica e a segurança dos reparos realizados.

3) Que seja fornecido um carro reserva, por parte da seguradora Yelum, da Renault do Brasil ou da concessionária Rensul Via Mondo Renault de Pouso Alegre, durante o período necessário para que a oficina corrija todos os defeitos e conclua os serviços pendentes, como medida mínima de justiça e legalidade.

4) Que sejam estudadas e aplicadas medidas compensatórias, considerando os prejuízos financeiros, materiais e morais sofridos.

Reitero que estou buscando, até o presente momento, uma solução administrativa que resolva, em definitivo, o litígio.

Aguardo retorno imediato e resolução efetiva.