VIA MUNDO TURISMO

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Imperatriz - MA

01/08/2023 às 20:53

ID: 169335359

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Quero expressar minha profunda insatisfação e decepção com os serviços prestados pela agência de viagens Via Mundo Turismo, CNPJ: 07.*******.*******/*******00, localizada em Imperatriz do Maranhão, na rua Luís Domingues, durante uma recente viagem que fiz com minha esposa.

Infelizmente, o que era para ser uma experiência agradável e memorável, acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.

O primeiro problema ocorreu quando, durante o passeio pelo ponto turístico de Porto de Galinhas, o ônibus parou por volta das 6h da manhã, com a previsão de retornarmos às 16h. Nesse intervalo, os motoristas e a responsável, a Sra. Jackeline Menezes, decidiram realizar a limpeza do veículo. Até aí, tudo bem. No entanto, minha esposa e eu fomos surpreendidos com uma situação inaceitável: ao retornarmos ao ônibus no horário previsto, constatamos que alguns dos nossos objetos pessoais haviam sido jogados fora.

Dentre os itens desaparecidos, estavam alguns documentos pessoais de extrema importância e carregadores de telefone que eram essenciais para nossa comunicação durante a viagem. ******* que nossos pertences não estavam próximos ao local designado pelos guias para descarte de lixo, o que torna ainda mais inexplicável e injustificável essa ação irresponsável e negligente.

Ao tentar resolver o problema, fomos recebidos com uma total falta de respeito e indiferença por parte dos funcionários da agência. A Sra. Jackeline e sua equipe foram ríspidos, ofensivos e recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade pelo ocorrido. Mesmo diante da presença de outros turistas, que testemunharam toda a situação e registraram o incidente, eles não se mostraram dispostos a encontrar uma solução e simplesmente ignoraram nossos apelos.

Dentre os objetos perdidos, também estavam nossos alimentos, já que o intervalo entre as paradas para café da manhã, almoço e janta era consideravelmente longo. A agência não ofereceu qualquer alternativa ou suporte para suprir essa necessidade básica, deixando-nos impossibilitados de repor nossa alimentação e enfrentar longos períodos de jejum, o que prejudicou ainda mais nossa experiência e bem-estar durante o passeio.

O constrangimento e a frustração que enfrentamos durante esse episódio são indescritíveis. Espero que a Via Mundo Turismo leve a sério essa reclamação e tome as providências necessárias para corrigir essa lamentável situação. A agência deve ser responsável por suas ações e agir de forma adequada e profissional, proporcionando aos seus clientes a experiência agradável e memorável que promete em seus serviços.

Além disso, minha esposa chorou muito com toda a situação, sentindo-se extremamente frustrada e desamparada diante do descaso e da falta de respeito que enfrentamos durante a viagem.

É crucial que a Via Mundo Turismo compreenda a gravidade do ocorrido e tome medidas concretas para evitar que outros clientes enfrentem problemas semelhantes no futuro. Além disso, gostaria de destacar a importância de uma postura mais responsável e empática por parte da agência, tratando seus clientes com o devido respeito e cuidado que eles merecem.