Via Natsu Suzuki

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Belo Horizonte - MG

13/12/2024 às 16:33

ID: 204120753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação - Demora no Reparo de Veículo na Concessionária Suzuki via Natsu
Prezados,
No dia 17/09, deixei meu veículo na concessionária Suzuki via Natsu, em Belo Horizonte, para reparos devido a uma colisão. O veículo foi adquirido diretamente na concessionária. No dia 19/09, entrei em contato com a seguradora, que prontamente forneceu a pré-aprovação para o reparo. Encaminhei essa aprovação à concessionária, buscando adiantar o processo.
Desde então, enfrento sérias dificuldades relacionadas à falta de comunicação e transparência no pós-venda. Fui informado de que o serviço era terceirizado e que a empresa terceirizada estava com alta demanda. Contudo, ressalto que escolhi realizar o serviço na concessionária Suzuki, e não com terceiros, portanto, a gestão e resolução desse problema devem ser responsabilidade da concessionária.
Após vários contatos, tanto com a concessionária quanto com a empresa terceirizada, fui informado de que o atraso veículo permanece parado aguardando peças. Já se passaram quase três meses e ainda estou sem meu veículo, sem informações claras ou solução.
Essa situação é inaceitável. Solicito:
1. Uma previsão realista e imediata para a conclusão do serviço.
.
2. Um acompanhamento mais eficiente do processo, com atualizações regulares.
Aguardo uma resposta .