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Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

17/01/2026 às 10:00

ID: 237968117

Comprei uma geladeira na no site oficial das Casas Bahia no dia 2 de janeiro de 2026 modelo da geladeira Electrolux frost free Inverse Efficient AutoSense Look 490L Inox - 110V. O pedido de número *****. Com garantia estendia por 12 meses.
A data da entrega era para o dia 15/01/26.
Após a confirmação do pagamento, recebi uma mensagem dizendo que quando o produto fosse para a transportadora receberia um e-mail avisando.
Até a presente data, 17/01/26, não recebi nenhum e-mail, a geladeira não foi entregue, a empresa não me explicou o motivo pelo qual a geladeira não foi entregue.
Liguei no número *****, mas não consigo falar com um atendente. Fico ouvindo somente uma gravação dizendo sobre a realização da compra, que o pagamento foi aprovado e que quando o produto fosse enviado pra transportadora seria avisada por e-mail (informação que consta tanto no site quanto no aplicativo da loja).
Por WhatsApp, consegui falar com uma atendente no dia 15/01, (protocolo: *****) que me dizendo que foi necessário gerar o procedimento de reclamação e que ela verificou que deixaram uma nova data estimada para o dia 28/01/26 (data limite para entrega).
Nesse mesmo dia, também por WhatsApp (protocolo: *****) falei com outro atendente, dizendo que não consta no sistema a informação sobre uma nova data de entrega na geladeira e que ela seria entregue no dia 15/01.
Abri uma reclamação no aplicativo da loja para informar que não recebi a geladeira e pediram pra aguardar 10 dias.
Preciso receber URGENTEMENTE a geladeira, não posso aguardar todo esse tempo.