Via Online

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

21/01/2026 às 22:15

ID: 238437983

Alerta Produto não entregue, informações [Editado pelo Reclame Aqui]s de entrega e descaso com o consumidor

Realizei a compra de um guarda-roupa no dia 06/01/2025 pelo Ponto Frio, empresa pertencente ao Grupo Casas Bahia S.A. (CNPJ *****).

A primeira data de entrega foi agendada para 14/01/2026. Programei-me para permanecer o dia inteiro em casa aguardando, moro em apartamento com portaria 24 horas, havia porteiro no local e eu estava em casa. Mesmo assim, a empresa não compareceu e registrou de forma incorreta que não encontrou morador.

No dia seguinte, recebi uma mensagem informando que o produto teria sido entregue, o que não corresponde à realidade. Consultei a administração do condomínio, que confirmou que nenhuma entrega foi realizada, e não existe comprovante de recebimento assinado por mim ou por qualquer outra pessoa.

Posteriormente, em 20/01/2025, fui contatada por uma pessoa que se identificou como prestador da empresa VP Log Transportes e Logística, responsável pelo transporte, e foi feito um novo agendamento.

A segunda data de entrega foi marcada para 21/01/2026. Mais uma vez confirmei minha disponibilidade, permaneci aguardando no local e, novamente, a entrega não foi realizada, sem aviso prévio ou qualquer explicação.

A situação é ainda mais delicada porque tenho um filho com Transtorno do Espectro Autista (TEA), e o atraso do guarda-roupa tem causado desorganização do quarto, afetando diretamente sua rotina e provocando desregulação emocional, trazendo sofrimento à minha família.

Solicitei o cancelamento da compra e o estorno, porém não recebo retorno da empresa. O atendimento ao consumidor é totalmente robotizado, não oferecendo solução.

Alerta aos consumidores: além da não entrega, há registro indevido de entrega realizada, o que considero extremamente grave.

Aguardo um posicionamento claro e definitivo do Ponto Frio / Grupo Casas Bahia.