Atraso na entrega de cadeira e falha na comunicação da Comfy

Question

Realizei a compra de uma cadeira no site da Comfy, com envio em 07/04/2026 e prazo de entrega até 16/04/2026.

O prazo não foi cumprido e, até o momento, o produto não foi entregue.

O rastreamento da transportadora indica última atualização em 14/04/2026, com status de problema logístico (sobra de mercadoria sem nota fiscal), sem qualquer evolução desde então.

Entrei em contato com o atendimento da empresa em duas ocasiões. Na última, fui informado que a entrega ocorreria até o dia 23/04, o que não aconteceu.

Além do atraso significativo, não houve comunicação ativa sobre o problema nem atualização adequada do status do pedido.

Considerando o valor elevado do produto e o prazo já extrapolado, a situação demonstra falha no acompanhamento logístico e na prestação do serviço ao cliente.

Considerando o atraso e a falha no acompanhamento, espero uma solução adequada e rápida para o caso.

Accepted Answer

Olá, bom dia, Sr. Leonardo.

Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Sua manifestação foi registrada em nossa página do Reclame Aqui no dia 05/05/2026 e, por esse motivo, não tivemos a oportunidade de nos posicionar anteriormente.

Identificamos que a nota fiscal n ***** foi entregue em 29/04/2026. O ocorrido já foi direcionado à gestão da área responsável, para que sejam adotadas as medidas corretivas necessárias, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Flaviane Cruz
Central de Atendimento ao Cliente

Atraso na entrega de cadeira e falha na comunicação da Comfy

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor