Atraso na entrega e dificuldade de contato com a transportadora
Respondida
Ilha Comprida - SP
17/07/2026 às 15:24
ID: 254188717
Fiz uma compra onde a empresa em questão faria a entrega, no site mostrava que havia saído para entrega dia 14/07 e só foi aparecer o entregador dia 16/07, precisei sair pra resolver algo que seria rápido e não vi a ligação do entregador, mandei mensagem perguntando se seria possível voltar até meu endereço pra deixar minha encomenda e o mesmo disse que não e que provavelmente seria entregue novamente na próxima semana, falou que eu poderia ligar na empresa pra tentar que entregassem no dia seguinte, pois bem, ontem não consegui ligar e hj tentei por 4 vezes e não fui atendida em nenhuma delas, ficando mais de 10 minutos aguardando em linha pra no fim desligarem alegando que o atendente selecionado estava ocupado, sinceramente, se pedirem avaliação sobre a entrega, saibam que será pessima.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:24
Olá, boa tarde, Ianca.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos em conjunto com o fornecedor por meio de um protocolo operacional específico para entregas. Nesses casos, quando ocorre alguma intercorrência durante o processo de entrega, é necessária a autorização do fornecedor para que possamos dar continuidade à tratativa.
Assim que identificamos a ocorrência, realizamos o acionamento do fornecedor e permanecemos aguardando o retorno com as devidas autorizações para prosseguir com o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do telefone (11) 3585-6900.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Estamos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Equipe CRC