Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de encomenda.
Respondida
Januária - MG
13/07/2026 às 18:06
ID: 253810779
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a entrega da minha encomenda. A previsão de entrega era para hoje dia 13/07/2027 porém até o momento não recebi nenhuma atualização. Além disso, desde quinta-feira o rastreamento informa que a mercadoria está parada em Montes Claros, sem qualquer movimentação. Entrei em contato no email da transportadora relatando isso e me falaram q não sabem quando sera entregue sendo que tem a data e como q eles não sabem!! Sendo q a data prevista era pra dia 13, e nada da encomenda sair de Montes Claros. Quero minha encomenda para amanhã ja passou da data de entregar.
Peço, por gentileza, uma posição sobre o que aconteceu e uma previsão real de entrega, pois estou sendo prejudicada com esse atraso. Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:08
Olá, Boa tarde Sra. Maria.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados durante o processo. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a situação, principalmente pela falta de uma previsão assertiva no momento do seu contato.
Verificamos que a entrega da sua encomenda foi concluída em 16/07. Reconhecemos que a finalização ocorreu após a data inicialmente prevista e compreendemos os impactos que esse atraso pode ter causado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de apontamento é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente.
Equipe Central de Relacionamento ao cliente.