Atraso na entrega e falta de atualização Produto parado desde 17/04 (Via Pajuçara)
Resolvido
Mairiporã - SP
25/04/2026 às 09:17
ID: 246925999
Estou enfrentando um sério problema com a transportadora Via Pajuçara.
Realizei a compra de uma cadeira de escritório Comfy Specter, através do site da Comfy no dia 15/04/2026, com promessa de entrega em até 5 dias úteis.
No entanto, o produto encontra-se parado desde o dia 17/04/2026, na unidade de Guarulhos, sem qualquer evolução real na entrega.
Já estamos no dia 25/04/2026 e até o momento não recebi o produto, não há previsão concreta de entrega e o rastreamento apresenta apenas atualizações genéricas como pendência na entrega tratada, que não resultam em nenhuma solução prática.
Além disso, é extremamente difícil conseguir contato com a transportadora, não havendo um canal eficiente de atendimento ao cliente para resolução do problema.
O atraso já ultrapassou o prazo prometido e a situação demonstra falha grave na logística e na comunicação com o consumidor.
Ressalto que o produto é importante para meu trabalho, e a falta de entrega está me prejudicando diretamente.
Solicito com urgência:
A entrega imediata do produto
Uma data concreta e definitiva para a entrega
Um posicionamento claro sobre o motivo real do atraso
Aguardo uma solução rápida e eficaz.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:59
Sr. Felipe, bom dia!
Identificamos a nf *****, cadastrada em nosso sistema, direcionamos o ocorrido para a gestão responsável para que seja realizada ações corretivas para esse desvio.
Vamos monitorar o seu processo de entrega e pedimos desculpas pelos transtornos,
Atenciosamente,
Flaviane Cruz
Central de Relacionamento do Cliente.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:31
O produto foi entregue no dia 27/04/2026 e chegou em perfeito estado.
No entanto, a entrega ocorreu após o prazo prometido (22/04/2026), caracterizando descumprimento do prazo contratado.
Além disso, a resposta apresentada não traz nenhuma solução concreta para o problema relatado, apenas uma justificativa interna.
Diante disso, reforço a solicitação de reembolso do valor do frete pago (R$ 43,80), considerando o atraso na entrega.
Aguardo posicionamento objetivo sobre essa solicitação para que a reclamação possa ser considerada totalmente resolvida.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 12:35
O produto foi entregue e o estorno do valor do frete (R$ 43,80) foi realizado na fatura do cartão.
Dessa forma, considero o problema resolvido.
Agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9