Via Pajuçara

Reclamar dessa empresa

Santa Vitória do Palmar - RS

25/07/2026 às 15:03

ID: 254829167

Estou registrando esta reclamação devido à falta de organização e comunicação da Transportadora Pajuçara em relação à entrega da minha encomenda.

A entrega estava prevista para ocorrer até o dia 24/07. Porém, no dia 16/07, houve uma tentativa de entrega sem que eu tivesse qualquer informação de que a encomenda havia saído para entrega. O rastreamento simplesmente não apresentava essa movimentação: a última atualização disponível era do dia 07/07, informando que o pedido estava em Porto Alegre/RS. Depois disso, não houve nenhuma atualização até aparecer posteriormente a informação de que uma tentativa de entrega havia sido realizada no dia 16/07.

Na ocasião, eu estava trabalhando e, por isso, não estava em casa para receber. O problema é que não houve qualquer tentativa de contato comigo antes ou durante a entrega, seja por ligação ou mensagem, para verificar minha disponibilidade ou buscar uma alternativa para que a encomenda pudesse ser recebida.

Após isso, entrei em contato por e-mail solicitando uma nova tentativa de entrega e fui informado de que isso somente poderia acontecer após a liberação do vendedor. Entrei então em contato com a loja onde realizei a compra e solicitei a liberação.

No dia seguinte, alguém entrou em contato comigo pelo WhatsApp solicitando a confirmação do endereço de entrega, alegando que tinham perdido a nota. Para minha surpresa, o endereço que constava para a entrega era o da minha cidade natal, onde não moro mais. Informei imediatamente o endereço correto, que é o endereço atual para o qual a encomenda deveria ser enviada (e que foi informado no ato da compra).

Também aproveitei para perguntar se havia alguma previsão de entrega. Fiz isso justamente para evitar novos transtornos, pois trabalho durante o dia e preciso me organizar para que alguém possa permanecer no endereço aguardando a encomenda, já que não posso simplesmente ficar esperando indefinidamente por uma entrega sem qualquer previsão.

Mesmo após enviar mais de uma mensagem solicitando uma posição, não estou recebendo retorno.

Considero extremamente frustrante ter que correr atrás de informações que deveriam estar disponíveis no rastreamento e receber uma entrega sem qualquer aviso prévio, além de posteriormente descobrir que havia um problema com o endereço cadastrado.

Solicito uma posição concreta sobre a localização da encomenda e uma previsão real de entrega no endereço correto, além de uma explicação sobre o motivo da falta de atualização do rastreamento, da tentativa de entrega sem qualquer comunicação prévia e da ausência de retorno após o pedido de uma nova tentativa.

Espero que a situação seja resolvida com urgência, pois o prazo informado para entrega já está encerrado e até o momento continuo sem informações confiáveis sobre quando finalmente receberei minha encomenda.