Via Pajuçara

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Porto Alegre - RS

09/07/2026 às 12:15

ID: 253493951

Comprei uma lava e seca pelo aplicativo da Amazon, com previsão de entrega informada para o dia 15/07. Para minha surpresa, a transportadora Via Pajuçara tentou realizar a entrega no dia 08/07, ou seja, uma semana antes da data prevista no próprio aplicativo da Amazon.

Não tenho qualquer problema com a antecipação da entrega. O problema é que em nenhum momento fui informado de que a entrega seria antecipada. No aplicativo da Amazon continuava constando apenas a previsão para o dia 15/07, e não recebi e-mail, SMS, ligação ou qualquer outro aviso da transportadora.

Além disso, a transportadora não entrou em contato pelo telefone cadastrado ***** esteve no endereço. Se tivesse feito uma simples ligação, eu chegaria ao local em aproximadamente 10 minutos e receberia o produto normalmente.

Após a tentativa frustrada, iniciou-se um verdadeiro jogo de empurra. Tentei contato tanto com a loja vendedora Engage Eletro quanto com a transportadora Via Pajuçara, porém sem sucesso. O único retorno obtido foi por e-mail, quando a transportadora informou que somente poderá realizar uma nova tentativa de entrega após autorização da loja. Entretanto, não consigo contato com a loja para que essa autorização seja providenciada.

É inadmissível que um produto de alto valor fique parado por falha de comunicação entre vendedor e transportadora, enquanto o consumidor é quem suporta os prejuízos e a falta de informação.

Solicito que seja autorizada e agendada, com urgência, uma nova tentativa de entrega, com comunicação prévia da data e, preferencialmente, contato telefônico no momento da entrega, evitando que o mesmo problema volte a ocorrer.