Transportadora está atrasando a entrega e não atualiza situação
Em réplica
Getúlio Vargas - RS
01/07/2026 às 09:38
ID: 252778809
Coletaram o pedido dia 09/06, com data limite de entrega para dia 26/06. Parou de atualizar o rastreio do AliExpress no dia 24/01, quando aparentemente saiu para entrega. Hoje, 01/07 ainda não recebi o produto e só consegui acesso a transportadora pelo Reclame Aqui com a loja Engage Eletro
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:28
Olá, Boa tarde Luam.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a entrega da sua encomenda e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pelo atraso e pela falta de atualizações durante o acompanhamento do pedido, principalmente após a data prevista para entrega.
Verificamos que a coleta da mercadoria foi realizada em 09/06, com previsão de entrega até 26/06. No entanto, devido a intercorrências operacionais, a entrega foi concluída após o prazo inicialmente informado. Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Seu relato é muito importante e foi registrado para que possamos avaliar as causas da ocorrência e aprimorar nossos processos, reduzindo a possibilidade de situações semelhantes no futuro.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Central de Relacionamento ao Cliente.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 14:35
Olá, Boa tarde Luam.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a entrega da sua encomenda e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pelo atraso e pela falta de atualizações durante o acompanhamento do pedido, principalmente após a data prevista para entrega.
Verificamos que a coleta da mercadoria foi realizada em 09/06, com previsão de entrega até 26/06. No entanto, devido a intercorrências operacionais, a entrega foi concluída após o prazo inicialmente informado. Reconhecemos que essa situação ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação por meio do Reclame Aqui. Seu relato é muito importante e foi registrado para que possamos avaliar as causas da ocorrência e aprimorar nossos processos, reduzindo a possibilidade de situações semelhantes no futuro.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente.
Equipe Central de Relacionamento ao Cliente.