Via Paris Veículos

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Teresina - PI

17/06/2026 às 11:43

ID: 251593711

Venho registrar reclamação formal em face da concessionária VIA PARIS e da RENAULT DO BRASIL em razão da demora injustificada no fornecimento de peça de reposição já integralmente paga, bem como da ausência de informações claras e conclusivas acerca da previsão de entrega.

Em 28 de abril de 2026, solicitei à concessionária VIA PARIS, em Teresina/PI, orçamento para substituição do revestimento (forro) do banco do motorista de veículo Renault Kardian Première Edition, ano-modelo 2025/2025.

Na mesma data, após avaliação presencial do veículo, foi realizado o pagamento antecipado da quantia de R$ 790,23 referente à peça identificada como ***** GARNITURE COUSSIN SIEGE AV, tendo sido informado prazo estimado de entrega de até 20 (vinte) dias úteis.

Decorrido o prazo informado sem qualquer comunicação da concessionária, entrei em contato, em 20 de maio de 2026, para verificar a situação do pedido, ocasião em que fui informado de que a peça não estava disponível na fábrica da RENAULT e que não havia previsão de envio.

Em 21 de maio de 2026, realizei novo contato com a VIA PARIS. Fui informado de que havia sido aberto chamado interno junto à fabricante, porém sem qualquer retorno ou previsão de atendimento. Na mesma data, por orientação da própria concessionária, registrei reclamação diretamente junto ao SAC da RENAULT, sob o Protocolo n *****.

Posteriormente, em 27 de maio de 2026, a RENAULT informou, por meio de seu canal de atendimento, que ainda estava apurando internamente os motivos da demora e que retornaria com informações assim que obtivesse resposta da fábrica.

Entretanto, o retorno prometido não ocorreu.

Em 02 de junho de 2026, fui informado de que o protocolo inicialmente aberto havia sido encerrado e que a demanda passou a tramitar sob o Protocolo n *****, vinculado à solicitação realizada pela concessionária.

Mesmo após novas tentativas de contato com a VIA PARIS e com a RENAULT nos dias subsequentes, não recebi qualquer informação concreta sobre a disponibilidade da peça nem sobre a data prevista para entrega.

Atualmente, já transcorreram aproximadamente 60 (sessenta) dias desde o pagamento integral da peça, sem que a concessionária ou a fabricante tenham apresentado solução efetiva ou previsão objetiva para atendimento da demanda.

Ressalte-se que a peça destina-se a veículo fabricado há menos de um ano, circunstância que torna ainda mais preocupante a indisponibilidade prolongada de item de reposição e a ausência de informações adequadas ao consumidor.

Diante do exposto, REQUEIRO:

1. Que a VIA PARIS e a RENAULT apresentem posicionamento formal e conjunto acerca dos motivos que vêm impedindo o fornecimento da peça adquirida;
2. Que seja informada, de maneira clara e objetiva, a previsão efetiva de entrega da peça já paga;
3. Que seja adotada solução definitiva para o caso no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, contados do recebimento desta reclamação;
4. Que todas as informações sejam prestadas por escrito, por meio dos canais oficiais de atendimento.

Fica desde já consignado que, na ausência de solução ou de resposta satisfatória dentro do prazo acima indicado, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Anexo os comprovantes e registros de atendimento que comprovam os fatos relatados.