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Teresina - PI

14/08/2026 às 17:41

ID: 256499383

Via Paris Renault Teresina: descaso total no pós-venda mais de 1 mês sem solução e sem carro reserva
Continuando a atualizar sobre o caso do meu Renault Duster Iconic zero km (comprado em 21/12/2024, com garantia de fábrica de 3 anos): já se vão mais de um mês desde que o compressor do ar-condicionado quebrou (07/07/2026), e o descaso só piora.
O retrato completo da inércia:
Já são 3 defeitos distintos no carro em pouco mais de um ano de uso: bomba de alta pressão, bicos injetores, e agora o compressor do ar-condicionado. Recentemente, o carro voltou a apresentar o mesmo sintoma do primeiro defeito (falha na partida), sinalizando que o problema pode nem ter sido resolvido direito da primeira vez.
Enviei notificação extrajudicial formal em 26/07, pedindo carro reserva em 48h nunca deram.
Abri reclamação no PROCON ALEPI (*****) e no consumidor.gov.br sem solução até agora.
Mandei e-mails formais para o SAC nacional, recebendo a mesma resposta automática reciclada, palavra por palavra, em datas diferentes puro copia e cola, sem nenhum posicionamento real.
E o pior aconteceu essa semana. Fui até a concessionária Via Paris Renault, aqui em Teresina, para entregar o carro de boa-fé, levando um documento simples pedindo carro reserva e deixando claro que não estava abrindo mão de nenhum direito. Nenhum atendente quis nem assinar o documento. Tive que registrar a recusa em vídeo. Além disso, me disseram que precisavam abrir um "novo atendimento" mesmo eu explicando que era o mesmo problema de julho, nunca resolvido , e por causa disso fiquei preso lá por 3 horas só para entregar o carro, perdendo compromissos do dia. No fim, saí sem nenhuma previsão de quando o serviço ficaria pronto.
Sobre o carro reserva, que já pedi mais de uma vez por escrito, a única resposta que tive foi do próprio gerente de pós-venda, dizendo que "não é política da Renault" oferecer isso, e que eu deveria pedir ao SAC sendo que já pedi ao SAC várias vezes e nunca obtive resposta sobre esse ponto específico. Um empurra para o outro, e ninguém resolve nada.
Diante disso, e não podendo ficar sem carro preciso dele para trabalhar e para levar minhas duas filhas pequenas (2 e 5 anos) na escola , fui obrigado a alugar um carro por conta própria, e vou cobrar da Renault e da concessionária o reembolso integral desse custo.
Resumindo: um carro zero km, ainda na garantia, com histórico de defeitos reincidentes, uma concessionária que trata cliente como incômodo, e uma montadora que só manda respostas automáticas prontas. Já reuni toda a documentação mensagens, e-mails, vídeos, protocolos para as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de devolução integral do valor pago pelo veículo e quitação do financiamento.
Segue a atualização pra registro público. Espero que, em algum momento, alguém da Renault decida realmente resolver isso porque até agora, em nenhum canal, isso aconteceu.