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Vila Velha - ES

12/02/2026 às 11:15

ID: 240189293

No dia 07/11/2025, adquiri um Renault Kwid 2025/2026 na área de seminovos, porém o veículo possuía apenas 9 km rodados, sendo, na prática, um carro zero.

Desde a compra, o veículo vem apresentando diversos defeitos, inclusive relacionados à segurança, conforto e funcionamento, o que é absolutamente incompatível com um carro praticamente novo.

Em dezembro, durante uma viagem ao Rio de Janeiro, surgiram os primeiros problemas no ar-condicionado, que permanecem até hoje:

. Defeito no direcionamento do ar-condicionado: independentemente da posição selecionada no botão, o ar é direcionado exclusivamente para os pés.

. Vazamento de água do ar-condicionado: após cerca de duas horas de uso, o sistema começa a pingar água diretamente no pé do motorista.

. Cinto de segurança do carona com defeito: o cinto não fixava corretamente, permanecendo solto.

No dia 14/01, levei o veículo à concessionária.
O defeito do cinto de segurança foi ajustado.
Em relação ao ar-condicionado, fui informada pela concessionária de que se tratava de um defeito de fábrica e que não havia o que ser feito, o que considero inaceitável.

Além disso, na segunda-feira da semana passada, o veículo apresentou um novo e grave problema:
O carro não quis ligar na primeira tentativa; somente após virar a chave pela terceira vez o motor funcionou;
Em seguida, o painel passou a exibir diversas mensagens de falha e defeitos eletrônicos, sem qualquer explicação.

Ou seja, trata-se de um carro praticamente zero, com múltiplos defeitos, inclusive elétricos, o que gera insegurança total quanto ao uso do veículo.

Entrei em contato com o SAC da Renault, que me orientou a levar novamente o veículo à concessionária para avaliação e reparo, informando também que eu teria direito a carro reserva durante o período de conserto.

Levei o veículo à concessionária no dia 05/02 (quinta-feira). Desde então:

. Não recebi o carro reserva prometido;
. Não tive retorno claro sobre o andamento dos reparos;
. Fui informada apenas que o veículo ficará pronto no dia 11/02, sem qualquer suporte ao consumidor.

Utilizo o carro diariamente para trabalhar e, diante da falta do veículo e da ausência de carro reserva, estou sendo obrigada a utilizar ônibus e Uber, arcando com custos extras, além de não ter conseguido utilizar o carro no final de semana.

Mesmo após diversas ligações ao SAC da Renault, a única resposta recebida é que devo aguardar.

Ressalto que: O veículo é praticamente zero; Os defeitos envolvem segurança, funcionamento, conforto e parte elétrica; Houve descumprimento da oferta de carro reserva; Estou sofrendo prejuízos financeiros e transtornos diários.

Além disso, preciso do carro funcionando em perfeito estado neste feriado de carnaval.

Solicito um posicionamento formal e urgente da Renault, a solução definitiva de todos os defeitos apresentados e uma compensação pelos transtornos e custos causados, especialmente pela ausência do carro reserva prometido.

Aguardo retorno.