Via Paris Veículos

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

06/02/2026 às 14:53

ID: 239830177

À Renault do Brasil C/C: Gerência de Pós-Venda Via Paris (Teresina-PI)

Assunto: Reclamação Formal Vício Reincidente sem Diagnóstico Renault Kardian 2025

Prezados,

Eu, *****, na qualidade de proprietário do veículo Renault Kardian 2025, adquirido em junho de 2025, venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a falta de resolutivadade de um problema aparentemente simples, sobretudo, com a incapacidade técnica demonstrada pela concessionária Via Paris, em Teresina-PI, na resolução de um problema recorrente.

Desde a aquisição, o veículo apresenta um ruído persistente na parte traseira, aparentemente localizado na tampa do porta-malas.

Abaixo, detalho o cronograma de tentativas de reparo frustradas:

05/09/2025 (3.000 km): Primeira reclamação formal. O defeito foi ignorado e sequer constou detalhamento na Ordem de Serviço.

17/10/2025: Substituição do batente de fechamento (solução paliativa que não resolveu o problema).

29/10/2025: Nova imobilização. Realizada apenas lubrificação.

22/12/2025: Quarta tentativa. Novamente, apenas lubrificação.

29/01/2026: Quinta tentativa. Repetida a lubrificação e proferida a resposta inaceitável de que "o carro é bom, mas o barulho é normal".

Considerações Técnicas e Administrativas:

Inexistência de Diagnóstico: Após cinco passagens pela oficina, a rede autorizada não foi capaz de fornecer um diagnóstico técnico preciso. A política de "apenas lubrificar" mascara o problema sem investigar a causa raiz, seja ela estrutural, de montagem ou de fadiga de componentes.

Incoerência com o Produto: O Renault Kardian é comercializado como um marco tecnológico e de engenharia da marca no Brasil. Tratar um ruído persistente em um veículo zero quilômetro como "característica do modelo" é uma ofensa à expectativa do consumidor e ao valor investido.

Eficiência Operacional: Como gestor, prezo pelo tempo e pela resolutividade. O deslocamento recorrente e a privação do uso do bem para intervenções ineficazes geram um ônus que não cabe mais ser suportado.

Solicitação:

Diante do exposto, solicito que a Renault do Brasil intervenha diretamente junto à concessionária Via Paris. Solicito a abertura de um chamado de engenharia para que o problema seja sanado de forma definitiva. Não aceitarei novas "lubrificações" como resposta.

Aguardo um posicionamento formal e um agendamento para a solução final em um prazo de até 5 dias úteis, sob pena de escalonamento desta demanda para as instâncias de proteção ao consumidor e medidas administrativas cabíveis.

Atenciosamente,

*****