Terceiro defeito com 01 ano de uso - RENAULT DUSTER 1.3 ICONIC - sem estoque de peça e sem previsão.
Não respondida
Teresina - PI
31/07/2026 às 10:24
ID: 254927963
Comprei um Renault Duster Iconic 1.3 Turbo, zero quilômetro em 21/12/2024, na concessionária Via Paris Renault Teresina Avenida João XXIII 1950, com garantia de fábrica de 3 anos. Em pouco mais de um ano de uso e cerca de 30 mil km rodados, o carro já apresentou três defeitos: primeiro, bomba de alta pressão e bicos injetores (trocados em garantia); e agora, defeito no compressor do ar-condicionado, identificado em 07/07/2026.
Já estou há mais de 20 dias sem climatização no veículo. A concessionária informou que a peça está em "back order", sem previsão de chegada. Moro em Teresina/PI, uma das cidades mais quentes do Brasil, e meu carro tem película nos vidros sou obrigado a andar à noite com os vidros abertos, correndo risco de segurança, inclusive com minhas duas filhas pequenas (2 e 5 anos) dentro do carro. Além disso, o sistema de ar-condicionado parado está causando mau cheiro e indícios de fungos, provocando crises alérgicas na minha esposa, que tem rinite.
Enviei notificação formal ao SAC da Renault, recebi apenas resposta automática e, depois, um e-mail (*****) dizendo que meu caso foi encaminhado "em caráter de urgência" ao Atendimento Personalizado e até agora, nenhuma solução, nenhum prazo, nenhum veículo reserva.
Já registrei reclamação formal no PROCON e no consumidor.gov.br. Espero uma resposta objetiva da Renault, com prazo real de solução e, no mínimo, disponibilização de veículo reserva, já que se trata de um carro com garantia vigente e um histórico de falhas repetidas incompatível com um veículo zero quilômetro e que já vem me causando transtornos, perda de tempo e de dinheiro com deslocamentos e imobilizações do veículo na concessionária.